Сбербанк сократил время ожидания на линии поддержки корпоративных клиентов

Сбербанк за год сократил время ожидания на линии поддержки корпоративных клиентов в 2,5 раза - с 48 до 18 секунд. Такого результата банк добился благодаря развитию предиктивной маршрутизации - инновационной технологии, которая соединяет абонента с нужным оператором.

Нейросеть автоматически определяет тему обращения и переключает звонящего на самого компетентного в этом вопросе специалиста. Для этого искусственный интеллект анализирует огромный массив данных: историю взаимодействия с клиентом, предыдущие запросы клиента в приложении СберБизнес, его трансакции, отправленные ему СМС и пуш-уведомления, информацию из CRM-систем и многое другое.

«Сбербанк стремится предвосхищать потребности клиентов, предоставлять максимально надежное и комфортное обслуживание, - отметил директор дивизиона «Центр корпоративных решений» Сбербанка Сергей Леханов. -  Мы очень хорошо понимаем всю ценность времени - ключевого ресурса в жизни. Новые технологии высвобождают время, которое предприниматели могут посвятить развитию бизнеса. Сегодня предиктивная маршрутизация работает более чем в 70% клиентских обращений, а к концу года эта цифра вырастет до 80%. Мы продолжаем совершенствовать все наши процессы, чтобы помогать клиентам еще быстрее и качественнее».