Кол-центры поликлиник в Саратове и Энгельсе продемонстрировали высокую степень готовности к наплыву звонков из-за омикрона.
На заседании профильного координационного совета 25 января заместитель председателя правительства Роман Грибов сообщил, что лично посетил несколько учреждений.
По словам чиновника, грамотно выстроена работа в центральной детской городской поликлинике в Саратове, которая обслуживает 45 тысяч пациентов.
«Создан единый кол-центр, в котором в 2 смены работают 18 человек. Время дозвона не более 1 минуты», - рассказал Грибов.
Он добавил, что с потоком справляются и во 2-й городской поликлинике областного центра, к которой прикреплено 117 тысяч жителей. При необходимости там готовы открыть еще 2 дополнительные телефонные линии.
«Сотрудники всех кол-центров активно используют мессенджеры для общения и оперативного контакта с пациентами», - отметил зампред, добавив, что специалисты также обучены алгоритмам вежливого общения.
Губернатор Валерий Радаев поручил профильному министерству и ответственным чиновниками активно взаимодействовать с медицинскими образовательными учреждениями и заблаговременно создавать резервы из волонтеров, которые смогут при необходимости подключиться к работе.
