Специалисты контакт-центра Регионального оператора Саратовской области в дни повышенной готовности из-за коронавирусной инфекции продолжают ежедневно принимать звонки и отвечать на вопросы горожан о работе коммунальной инфраструктуры обращения с ТКО.
Как рассказали сотрудники Регоператора, за минувшие две недели в контакт-центр поступило 3012 звонков от физических и юридических лиц. Специалисты подсчитали, что в среднем в сутки им поступает по 200 обращений от потребителей. Жители Саратовской области задают вопросы, касающиеся графика вывоза ТКО, эксплуатации мусороперерабатывающих комплексов, стоимости коммунальной услуги, возможностей и порядка ее оплаты. Юридические лица уточняют параметры договоров на обращение с ТКО, просят внести коррективы в график вывоза. В связи с началом дачного сезона вопросы о заключении договоров стали возникать и у представителей садовых товариществ. Около 6% от всех звонков составляют вопросы качества услуг, предоставляемых мусоровывозящими компаниями, и вывоза с отдельных контейнерных площадок, уточняют сотрудники Регоператора.
«В нынешней ситуации специалисты контакт-центра играют ключевую роль во взаимодействии с жителями. Ежедневно они отвечают на все вопросы о работе системы обращения с ТКО, дистанционно консультируют по разным направлениям деятельности, чтобы граждане могли соблюдать самоизоляцию и берегли свое здоровье. Многие стали активно пользоваться онлайн-сервисами и оценили их удобство. Эпидемиологическая ситуация серьезно поменяла способы взаимодействия для многих организаций, но мы были готовы и работаем для вас каждый день», - заявил директор Регоператора Михаил Андреев.
По вопросам о работе системы обращения с ТКО, оказанию услуг мусоровывозящими компаниями, заключению договоров с юридическими лицами можно обратиться в контакт-центр Регионального оператора по телефону 8 800 222-64-90. Звонок по данному номеру бесплатный. По вопросам начислений для физических лиц действует горячая линия «Городского расчетного центра» по телефону 8 (8452) 39-02-27. Также на сайте саррц.рф можно заказать обратный звонок или написать в чат оператору или отправить информацию по электронной почте tko@sarrc.ru.
