Банк «Открытие» обновил офис в Саратове
В Саратове 23 декабря журналистам провели экскурсию по обновленному офису банка «Открытие».
Сохраняя традиции
Офис открылся в здании по адресу: Мирный переулок, 4. Как рассказал журналистам управляющий банком «Открытие» в Саратовской области Игорь Фоломеев, определиться с местом под обновленный офис было весьма непросто.
«Мы долго решали, остаться ли нам на прежнем месте либо куда-то переехать. Точку в этом вопросе поставил опрос наших клиентов. Они пожелали остаться и обслуживаться здесь. На этом месте более 20 лет располагался банк. Рядом остановки общественного транспорта, хороший пешеходный поток. Мы надеемся, что наш логотип и бренд будут узнаваемы у саратовцев. Более того, если посмотреть на эту территорию с высоты птичьего полета, то окажется, что головные офисы большинства системообразующих банков сосредоточены именно здесь», - пояснил Игорь Фоломеев.
Быть ближе к клиенту
Итогом масштабной реконструкции стало обновление более 450 квадратных метров площади банка. Появились светлые и просторные зоны обслуживания физических и юридических лиц, выполненные в корпоративной сине-белой цветовой гамме «Открытия». По словам Игоря Фоломеева, в новом офисе полностью ушли от старой модели обслуживания «сидя-стоя», когда клиент вынужден был стоять перед стойкой перед сотрудником банка. Для саратовцев появились комфортные зоны ожидания, беседы с сотрудником ведутся сидя за круглыми столами.
«Мы постарались сделать максимально легкий интерьер. На столе у сотрудника находятся только ноутбук, камера, на тот случай, если придется сфотографировать клиента, и минимальный набор офисных гаджетов. Мы избавились от громоздких компьютеров, процессоров, МФУ, которые захламляют пространство. Еще одно наше новшество - это разделение зон обслуживания разных клиентов живыми растениями», - рассказал Фоломеев.
С заботой о каждом
В офисе есть специальная зона обслуживания премиальных клиентов с отдельным входом. Переговорные комнаты здесь выполнены в минималистичном эко-стиле, с удобными креслами и комфортными зонами ожидания. Учитывая запросы таких клиентов на обеспечение конфиденциальности, совершать кассовые операции они могут непосредственно в отделении Private Banking, без необходимости посещать общую зону обслуживания.
На первом этаже офиса также расположились удобный кассовый узел и круглосуточная зона банкоматов. Каждое устройство оснащено функцией приема наличных и NFC - ридерами, позволяющими производить обслуживание клиентов, пользующихся для оплаты гаджетами и смартфонами. Для большего удобства клиентов в банке реализован сервис предварительной записи в это отделение: посетителю достаточно выбрать удобное время и оставить на сайте банка заявку на посещение, к назначенному времени специалист банка будет его ожидать.
На втором - находятся администрация, блок малого и среднего бизнеса, центр ипотечного кредитования, подразделение по работе с зарплатными партнерами, эквайринг. Для маленьких посетителей банка появилась свободная игровая территория. Обновленное отделение сможет обслуживать более 200 клиентов в день.
Широкий спектр услуг
Специалисты обновленного отделения готовы предложить клиентам полный спектр банковских услуг: от открытия вклада до более сложных - оформления ипотеки, консультации по страховым и инвестиционным продуктам банка. Входящая в группу «Открытие» структура АО «Открытие Брокер» предоставляет потребителям доступ к фондовой, Московской и Санкт-Петербургской биржам. Квалифицированные управляющие помогают клиентам правильно инвестировать денежные средства, чтобы получить максимальную прибыль.
«Главное - понять, сколько денег у вас есть и что бы вы хотели увидеть через определенный период времени. Инвестиционный эксперт заказывает предложение на основании ваших личных пожеланий либо может посоветовать какой-то продукт или ПИФ. Он показывает вам, с какой доходностью вы выходите к назначенной дате. Если вас это устраивает, он заказывает под вас портфель, объясняет уровни риска», - прокомментировал заместитель управляющего розничным бизнесом банка «Открытие» в Саратовской области Сергей Кузнецов.
Так, согласно исследованиям, в 2021 году 21% жителей ПФО открыли накопительный счет, 18% - банковский вклад, 9% - покупали акции и облигации, 5% - инвестировали в недвижимость, еще 7% - в другие финансовые инструменты.
Показатели растут
Во время пресс-завтрака управляющий отделением банка «Открытие» по Саратовской области Игорь Фоломеев поделился предварительными итогами работы банка в 2021 году. Так, в розничном бизнесе прирост по дебетовым картам составил 35,5%, по кредитным картам - 26,3%, по ипотеке - 29,1%.
«В начале года ипотека на вторичное жилье составляла порядке 60-70% у физических лиц. Когда кредит по новостройкам стало удобно брать по программе господдержки, пошел небольшой рост по доле кредитов на первичное жилье. Однако здесь стоит учесть, что в программу ипотечного кредитования с господдержкой были внесены изменения и со второй половины года, рост остановился, начался так называемый «флэт», т.к. средняя сумма кредита ипотечного кредитования в Саратовской области составляет 3,5 миллиона рублей, что не попадает под условия программы в 3 миллиона рублей», - поделился Фоломеев.
Локомотивами банка остаются такие продукты, как кредит наличными или потребительский кредит. Прирост по ним за год составил 26,3%. В блоке портфелей небольшой прирост зафиксирован по дебетовым картам - 2,6%, по кредитным картам - на 16%, по кредитам наличными - на 16,8%.
«По пассивной массе мы приросли на 139 миллионов рублей, в основном за счет ДВС. Это счета, которые мы открываем нашим клиентам по зарплатным проектам. За 11 месяцев текущего года мы нарастили клиентскую базу на 8500 человек», - заметил управляющий.
Бизнес в пандемию
По словам заместителя управляющего банком «Открытие» по блоку малого и среднего бизнеса Екатерины Чечуевской, бизнес в целом справился со сложившейся из-за пандемии экономической ситуацией. Для банка 2021 год закончился приростом кредитного портфеля на 33%, как правило, за счет клиентов среднего бизнеса. По депозитам и расчетно-кассовому обслуживанию рост составил 44%. По малому бизнесу на рассчетно-кассовое обслуживание привлекли более 1000 клиентов. В настоящее время количество активных клиентов достигло 2500.
«Малый бизнес отличается тем, что компании быстро открываются и быстро закрываются. Затем опять что-то открывается на тех же самых людей. Это связано с гибкостью владельцев малого бизнеса. Как только они понимают, что та или иная стратегия нерентабельна, они быстро меняют ее и перестраиваются на новые рельсы. Это несет определенные риски как для банка, так и для клиентов, но позволяет бизнесу оставаться на плаву», - пояснила Чечуевская.
Крупные компании, по ее словам, смогли тоже приспособиться к новым условиям. Многие ушли в онлайн и даже приросли в доходах.
О планах на будущее
Управляющий отделением «Открытия» Игорь Фоломеев отметил, что в наступающем, 2022 году банк планирует увеличивать клиентскую базу, кредитный портфель, а также работать над узнаваемостью бренда.
«Мы работаем на благо наших клиентов. Наш новый офис мы реконструировали, исходя, прежде всего, из их потребностей, а также учитывая тенденции времени. Теперь у нас просторно, светло, а за счет мягкой мебели и живых растений еще и уютно», - сказал Игорь Фоломеев.
Банк «Открытие» поздравляет всех с наступающим Новым годом и желает счастья и материального благосостояния.
