Размер шрифта:AAA
Цвета сайта:ЦЦЦ
ИзображенияВкл.Выкл.
Настройки
Обычная версия

Популярное

Новости

В Саратове продают улыбчивую борзую из Большого театра
В Саратове продают улыбчивую борзую из Большого театра
20:44, 7 декабря 2022
Фильм с саратовскими актерами бьет рекорды продаж
Фильм с саратовскими актерами бьет рекорды продаж
20:23, 7 декабря 2022
Саратовский министр заявил о росте заболеваемости свиным гриппом
Саратовский министр заявил о росте заболеваемости свиным гриппом
20:00, 7 декабря 2022
Жителям предложили начать коллекционировать вещи из Саратова
Жителям предложили начать коллекционировать вещи из Саратова
19:44, 7 декабря 2022
Жителям Саратова покажут кукол из театрального хранилища
Жителям Саратова покажут кукол из театрального хранилища
19:01, 7 декабря 2022
Саратовские аграрии регулярно помогают участникам спецоперации
Саратовские аграрии регулярно помогают участникам спецоперации
18:44, 7 декабря 2022
Директора Саратовского полиграфкомбината ждут суда
Директора Саратовского полиграфкомбината ждут суда
18:29, 7 декабря 2022
Двор в центре Саратова сковало льдом из-за коммунальной аварии
Двор в центре Саратова сковало льдом из-за коммунальной аварии
18:07, 7 декабря 2022
Вячеслав Володин встретился с митрополитом Игнатием
Вячеслав Володин встретился с митрополитом Игнатием
17:57, 7 декабря 2022
Жительница Саратова опасается обрыва проводов у музея Федина
Жительница Саратова опасается обрыва проводов у музея Федина
17:43, 7 декабря 2022
Под Саратовом за два года построят мост
Под Саратовом за два года построят мост
17:30, 7 декабря 2022
В Саратове осуждена 21-летняя администратор игорного клуба
В Саратове осуждена 21-летняя администратор игорного клуба
17:07, 7 декабря 2022
Жителей пригласили оценить дикую природу в Саратове
Жителей пригласили оценить дикую природу в Саратове
16:53, 7 декабря 2022
Саратовские следж-хоккеисты взяли «бронзу» на Кубке Калашникова в Удмуртии
Саратовские следж-хоккеисты взяли «бронзу» на Кубке Калашникова в Удмуртии
16:40, 7 декабря 2022
После наезда грузовика на стену дома в Саратове возбуждено уголовное дело
После наезда грузовика на стену дома в Саратове возбуждено уголовное дело
16:05, 7 декабря 2022
В Саратовской области растет число объектов нематериального наследия
В Саратовской области растет число объектов нематериального наследия
15:52, 7 декабря 2022
Саратовцы попросили не рисовать граффити на памятниках архитектуры
Саратовцы попросили не рисовать граффити на памятниках архитектуры
15:38, 7 декабря 2022
Саратовец душил дочь сожительницы и угрожал убийством
Саратовец душил дочь сожительницы и угрожал убийством
15:16, 7 декабря 2022
В Саратове пройдет Всероссийское первенство по автоспорту
В Саратове пройдет Всероссийское первенство по автоспорту
15:02, 7 декабря 2022
Мобилизованного саратовца отпустили в ЗАГС на свадьбу
Мобилизованного саратовца отпустили в ЗАГС на свадьбу
14:48, 7 декабря 2022
Саратовцы мечтают увидеть снежного человека
Саратовцы мечтают увидеть снежного человека
14:34, 7 декабря 2022
Женщина поверила в подарок от незнакомца из Италии и лишилась денег
Женщина поверила в подарок от незнакомца из Италии и лишилась денег
14:20, 7 декабря 2022
Пьяный саратовец в ссоре угрожал зарезать бывшую сожительницу
Пьяный саратовец в ссоре угрожал зарезать бывшую сожительницу
14:07, 7 декабря 2022
«Инцидент менеджмент» помогает решать проблемы через соцсети

«Инцидент менеджмент» помогает решать проблемы через соцсети

23 декабря 2020, 12:30
1518
С ноября 2018 года в Саратовской области по поручению главы региона Валерия Радаева действует автоматическая система мониторинга «Инцидент менеджмент», которая отслеживает публикации и комментарии граждан в социальных сетях и реакцию сообществ на действия органов власти.

В круглосуточном режиме система собирает и анализирует негативные сообщения, вопросы, жалобы и отзывы пользователей в пяти социальных сетях: «Одноклассники», «ВКонтакте», «Фейсбук», «Инстаграм» и «Твиттер». Результаты мониторинга кураторы системы из министерства внутренней политики и общественных отношений направляют в органы власти, в ведении которых находится решение вопроса, для проведения соответствующей работы и подготовки ответа.

К системе подключены все региональные министерства и ведомства, муниципальные органы власти, отделение Пенсионного фонда РФ по Саратовской области и региональное управление Роспотребнадзора, а также ООО «Концессии водоснабжения - Саратов». Состав участников позволяет оперативно организовать работу по решению широкого спектра вопросов, напрямую, без дополнительных переадресаций, направляя жалобы и обращения пользователей сети конкретным исполнителям.

За 11 месяцев текущего года проанализировано 931262 сообщения в социальных сетях, из которых 29017 направлено в профильные органы власти для подготовки ответов пользователям. Самыми злободневными стали проблемы здравоохранения в условиях распространения коронавирусной инфекции, вопросы состояния и развития дорожной сети, жилищно-коммунального хозяйства и благоустройства. На эти темы приходится более 75% всех поставленных на контроль обращений.

На отработку проблемных вопросов органам власти дается не более 8 часов, для инцидентов высокой важности - не более 4 часов.

«В регионе среднее время отработки одного вопроса с момента фиксации программой проблемного вопроса составляет около 3,5 часа, за исключением случаев, когда необходим выезд специалистов на место или требуется проведение детальной проверки описанной в комментарии ситуации. В таких случаях написавший в социальных сетях человек получает промежуточный ответ, в котором указывается, что вопрос поставлен на контроль, его решением занимаются специалисты», - сообщила «Региону 64» министр внутренней политики и общественных отношений Наталья Трошина.

Вот некоторые примеры, как работает система. Житель Вольска пожаловался, что по одному из адресов больше двух месяцев не вывозится мусор. Администрация Вольского района направила информацию компании по вывозу отходов «Ситиматик». Вскоре заявитель оставил комментарий, что мусор вывезли.

От жителей Ртищево стали поступать сообщения с просьбой произвести спил двух старых тополей на ул. Радищева. Сотрудники местной администрации оперативно выехали на место и установили, что насаждения находятся в аварийном состоянии и при сильном порывистом ветре несут угрозу близлежащим домам и прохожим. Заключен договор с подрядной организацией, которая произвела работы по спилу деревьев.

Жительница дома № 51 микрорайона Энгельс-1 обратилась в личные сообщения в аккаунт Государственной жилищной инспекции с проблемой разрушенной лестницы в подъезде. Ранее она обращалась в управляющую компанию: «Ответ УК убил: ремонт включен в план работ на 2021 год. А до этого ходите, падайте, ломайте ноги. Уже был недавно несчастный случай. Ступени все раскрошены и проваливаются, слава богу, что после моего падения с ребенком на руках всё обошлось, я отделалась легким ушибом кисти». Инспекторы оперативно связались с управляющей компанией. В этот же день подписчица сообщила, что к ней домой приходил главный инженер УК для обсуждения сложившейся ситуации и заверил, что в ближайшие три дня работы будут проведены.

Очень много обращений и комментариев нашли отражение в системе мониторинга «Инцидент менеджмент» по ремонту тротуаров в Саратове. В одном из пабликов появился комментарий активного пользователя, что во время укладки тротуара от улицы Деловой до Лунной около мусорных баков оставили большую кучу грунта с обломками плит. «Тротуар, конечно, хорошо, но эту гору кто будет убирать? Накопили и бросили… Может, все-таки уберут эту гору?» - поинтересовался горожанин. Мэрия дала ответ, до какой даты будет убран весь строительный мусор. Работы выполнены в обозначенный срок. Заявитель поблагодарил органы власти за внимательное отношение к вопросам и комментариям в социальных сетях.

Жительница поселка Усть-Курдюм в социальной сети обратилась с просьбой установить освещение на улице Верхней. Комментарий не остался незамеченным и был передан в администрацию. Глава оперативно принял решение по этой проблеме. Заявителю направлен ответ, что в ближайшее время будут выполнены необходимые работы по установке остальных световых опор и восстановлению освещения на оставшейся части улицы. Женщина при личной встрече с чиновником выразила благодарность за оперативную работу и возможность быть услышанным через социальные сети. 

За время существования система доказала состоятельность, выступая одновременно и эффективным механизмом оперативного решения проблем граждан, действенным каналом общения с жителями и инструментом обратной связи. За 11 месяцев активные пользователи социальных сетей свыше полутора тысяч раз выразили благодарность органам исполнительной власти и местного самоуправления за открытость и готовность решать вопросы посредством социально-сетевого взаимодействия. 

Поделиться через соц. сети