Система «Инцидент-менеджмент» направлена на повышение оперативности реакции власти

        Автоматический программный комплекс в системе мониторинга «Инцидент-менеджмент» за первое полугодие проанализировал 537976 сообщений в соцсетях, «инцидентами» стали 13643 случая. Среднее время ответа не превысило 4 часов при 8-часовом ориентире реагирования. 

        Статус высокой важности присвоен 827 обращениям. Среднее время ответа составило не более 4-х часов. За отчетный период министерства и органы местного самоуправления отвечали на сообщения повышенной важности в течение 3-х часов с момента их определения системой мониторинга.

        Преобладающее количество сообщений от жителей традиционно связаны со сферой ЖКХ, благоустройством, состоянием дорог и здравоохранением. Начиная с весны,выросло число вопросов о коронавирусе, социальномобслуживании и защите населения, государственной поддержке и выплатах в период пандемии.

        Во втором квартале количество рассмотренныхобращений, связанных с коронавирусной инфекцией,составило 1280, в первом квартале - 399. Вопросы социального обслуживания и защиты в первом квартале содержались в 123 сообщениях, во втором - в 823. Вопросы здравоохранения не связаны напрямую с проблематикой COVID-19 и оставались на протяжении всего полугодия практически в равных пропорциях: первый квартал  456,второй - 503.

        «В связи с этой ситуацией министерством внутренней политики и общественных отношений в адрес Управления Роспотребнадзора и отделения Пенсионного фонда РФ по Саратовской области были направлены письма дляподключения указанных ведомств к системе мониторинга. Благодаря оперативному подключению к работе в системе «Инцидент-менеджмент» пользователи социальных сетей смогли получать компетентные и исчерпывающие ответы профильных федеральных структур напрямую, избегая дополнительных переадресаций. Это повысило не только скорость предоставления ответа, но и качество взаимодействия органов власти с жителями. Часть обратившихся пользователей выразили благодарность за предоставленную информацию и решенные вопросы. За 6 месяцев получено 787 благодарных отзывов жителей. Большая часть заявителей предпочитает после обращения и ответа не возвращаться к теме», - рассказала «Региону 64» министр внутренней политики и общественных отношений Наталья Трошина. 

        Система «Инцидент-менеджмент» внедрена по поручению губернатора Валерия Радаева с ноября 2018 года. Система автоматически находит сообщения пользователей в социальных сетях, содержащие просьбы, обращения к органам власти или местного самоуправления, упоминания проблемных ситуаций, требующих решения. В основном, бытового, коммунального или социального характера.

        Координатором работы в системе на уровне региона выступает министерство внутренней политики и общественных отношений. В настоящее время к мониторинговой системе «Инцидент менеджмент» подключены 23 министерства и ведомства, 17 районов и городских округа, а также Управление Роспотребнадзора, отделение Пенсионного фонда и ООО «Концессии водоснабжения - Саратов».