В Сбере студентам рассказали о необходимости «прокачки эмоционального интеллекта»

В Саратовском Сбере студенты вузов встретились с управляющим отделением Русланом Львовым. Такой формат общения непосредственно в стенах банка проходил первые. Студенты смогли не только пообщаться с сотрудниками, но и увидеть, как работают банковские специалисты самого высокого уровня.

Руслан Львов в своем выступлении особый акцент сделал на развитии эмоционального интеллекта и так называемых мягких навыках (soft skills).

Умение управлять собой

Руслан Львов обратил внимание на то, что эмоциональный интеллект - это способность распознавать мотивацию и намерения не только других людей, но и управлять собственными эмоциями для решения практических задач. Умение уравновешивать негатив и позитив в команде, способность слушать коллег и быть для них хорошим собеседником ­ - эти компетенции на сегодняшний день ничем не уступают профессиональным навыкам.

«Обучение - это тоже стресс, вы же должны сдавать экзамены. Волнуетесь, готовитесь. Но вдруг что-то не получается. Один, два, пять раз. У одного студента может наступить разочарование, и он пустит ситуацию на самотек. Студент, который развивает эмоциональный интеллект, будет стараться анализировать ситуацию. Возможно, он недостаточно читал, недостаточно практиковался, не понял преподавателя. Он найдет изъян, устранит его и сдаст экзамен. Разборчивость в себе и окружающих, понимание эмоций, поступков и чувств - это ключ к успеху. Эти навыки и есть составляющие развитого эмоционального интеллекта. Если не заниматься самоанализом и не контролировать свои эмоции, прогресса не будет. Научитесь осознавать и принимать свои эмоции, проживать их без ущерба для себя и окружающих. Не следует подавлять и прятать эмоцию, нужно найти и осознать причину ее возникновения и проанализировать, как данная эмоция может пойти вам на пользу. Эмоциональный интеллект, как и другие мягкие навыки, можно и нужно прокачивать для эффективного взаимодействия с людьми и достижения поставленных целей. К тому же на сегодняшний день способов прокачки достаточно: книги, курсы, тренинги», - отметил Руслан Львов.

Также он рассказал, как в Сбере развивают эмоциональный интеллект и прочие мягкие навыки - это тренинги и вебинары с экспертами, дистанционные курсы, коучинг и менторинг. Корпоративная культура Сбера создает условия для постоянного самосовершенствования, в том числе личного.

Эксперт рассказал, что в Сбере реализуется много различных проектов, которые позволяют развивать мягкие навыки. Так, существует платформа Edutoria, на которой представлено большое количество образовательных курсов.

Как сделать карьеру

Руслан Львов заявил, что работать в Сбере сложно, но увлекательно. Такая возможность есть у всех. Он подчеркнул, что прежде чем получить должность в офисе, молодому специалисту необходимо зайти в сеть, пообщаться с клиентами и наработать определенный опыт. А чтобы выделиться, получить более высокую должность, он посоветовал обратить внимание на две вещи.

«Первое: не нужно бояться перемещаться в должностях по горизонтали. Даже если вам здесь комфортно, вы всё знаете, а там придется начинать сначала. Это даст возможность получить больше навыков. Я пришел в Сбер после вуза и уже 23 года работаю тут. Последние 10 лет как управляющий, а за первые 13 лет я сменил 11 должностей. Второе: на любом месте надо выдавать 120% ожиданий как своего руководителя, так и клиента. Чтобы продвинуться по карьерной лестнице, необходимо постоянно проявлять инициативу. И тут очень важна эмпатия - чувствовать и понимать, что нужно клиенту. Важно понимать потребности клиента, слышать его возражения и предугадывать пожелания. Тогда вы сможете выстроить долгосрочные отношения с клиентами. Без эмпатии не обойтись и в отношениях с коллективом. Яркие лидеры проявляют себя именно в командной работе. Если вы умеете брать ответственность на себя, проявлять лидерские качества, мотивировать и заряжать свою команду, то вскоре станете ключевым игроком, которому будут доверять решение самых сложных задач».

В свою очередь студенты спросили эксперта, насколько важны оценки в дипломе при приеме на работу. Руслан Львов ответил, что на собеседовании очень важно в первую очередь выяснить мотивацию соискателя работать именно здесь.

«Оценки говорят об определенном уровне ответственности. Если человек учится, ему не всё равно, какие они. Если всё равно, возникает вопрос: а там ли он учится? Интересна ли ему его специальность, свяжет ли он с ней свою жизнь? Многие сейчас работают не по специальности, поэтому первостепенным при приеме на работу является наличие опыта, необходимых компетенций и многое другое. А оценки в дипломе являются одной из нескольких десятков характеристик при анализе - брать кандидата на работу или нет», - ответил Руслан Львов.

Также эксперт рекомендует не останавливаться в обучении.

«Сегодня нужно быть всесторонне развитым. То, что вам сегодня кажется неактуальным, завтра может пригодиться. Уже сейчас получайте дополнительные знания: приходите к нам на практику, посещайте дополнительные курсы и тренинги, получайте второе образование», - посоветовал Руслан Львов.

Кстати, сегодня в Сбербанке очень популярны образовательные кредиты, благодаря которым молодые люди могут выбирать наиболее близкие им специальности и не зависеть от бюджетных мест. В 2022 году в Саратовской области с января по ноябрь они были оформлены на общую сумму более 48,6 млн рублей. Это почти в два раза больше, чем за аналогичный период прошлого года. В 86% случаев заемщиками выступили молодые люди в возрасте от 14 до 25 лет.

Для прокачки навыков Руслан Львов предложил студентам обратить внимание на образовательные программы Сбера, а именно - на акселератор SberStudent. Его участниками могут стать студенты, аспиранты, научные сотрудники. Пропуском в программу является наличие готового бизнес-продукта или идеи. Тут обучатся основам предпринимательства, узнают, как пилотировать минимально жизнеспособный продукт и продавать свое решение. Победители и призеры могут рассчитывать на поддержку команды акселератора в продвижении проекта и связях с инвесторами. Также Руслан Львов посоветовал принять участие в ежегодном конкурсе Edutoria «Давай научим!», где победители, разработавшие лучшие курсы, получат их продюсирование и возможность монетизации на маркетплейсе Edutoria.

Помимо полезной лекции о навыках студентам провели экскурсию по офису, где руководители различных подразделений Сбербанка рассказали о торговом эквайринге, проектной деятельности, услугах платежных сервисов. Кроме того, студентов ознакомили с возможностями использования льготной транспортной карты, технологией Social ID и проектом «Карта жителя» региона. Гости банка узнали также о возможности получить ипотеку с помощью разработанного Сбером классифайда ДомКлик.