Жители Саратовской области для общения с властью выбирают соцсети

        В Саратовской области продолжает активную работу система «Инцидент Менеджмент», которая с ноября 2018 года в автоматическом режиме осуществляет мониторинг сообщений граждан.

        Полученные сообщения о проблеме распределяются кураторами из министерства внутренней политики и общественных отношений профильным органам исполнительной власти или органам местного самоуправления. Исполнитель дает ответ, как устранить проблему, или сообщает о дате решения. В результате пользователь социальной сети получает нужную и полезную информацию.

        За 9 месяцев 2020 года автоматической системой проанализировано 768206 сообщений в социальных сетях, из них инцидентами стали 22333 случая.

        На исполнение со статусом «высокая важность» поступило 985 сообщений. Министерства и ведомства, а также органы местного самоуправления давали на них ответ в течение трех с небольшим часов.

        «Анализ сообщений по сферам свидетельствует о том, что традиционно жителей волнуют вопросы, связанные с благоустройством, ремонтом дорог, вывозом коммунальных и крупногабаритных отходов, здравоохранением. Следует отметить, что после того, как Президент России Владимир Путин поручил в школах организовать бесплатное горячее питание, каждый регион разработал свое школьное меню. Актуальность данной темы с начала учебного года нашла отражение и в обсуждении этой проблемы в социальных сетях родителями школьников», - рассказала ИА «Регион 64» министр внутренней политики и общественных отношений Наталья Трошина.

        Если за первый квартал инцидентов, относящихся к группе «образование», было 186, а во втором квартале 256, то в третьем - 408. Значительная часть новых сообщений от граждан, особенно в сентябре, связана с тематикой школьного питания.

        «Как правило, родителей и законных представителей детей интересуют вопросы, связанные с организацией питания вообще, а также более частные вопросы: составление меню для детей, находящихся на диете, холодная еда в столовых, однообразное меню. Министерство образования держит такие вопросы на контроле, оперативно реагирует, кроме того, организована горячая линия ведомства, о которой распространяется информация в социальных сетях и СМИ. Дополнительно, для повышения качества обратной связи, в социальных сетях образовательных учреждений ежедневно размещаются тематические публикации о горячем питании», - добавила Трошина.

        По словам министра, пользователи социальных сетей реагируют на своевременные и квалифицированные ответы.

        «О том, что качество ответов улучшается, свидетельствуют позитивные отклики жителей Саратовской области. Так, за первый и второй квартал было получено 787 положительных отзывов от пользователей. За третий 492 заявителя выразили благодарность о работе органов власти в социальных сетях. В большинстве случаев заявители никак себя не проявляют и оставляют ответы без какой бы то ни было реакции», - подчеркнула глава ведомства.

        Напомним, система мониторинга «Инцидент Менеджмент» на территории Саратовской области начала работать по поручению губернатора Валерия Радаева. В автоматическом режиме отбираются жалобы пользователей в социальных сетях на проблемы, нуждающиеся в оперативном решении. Тем самым органы власти демонстрируют открытость и готовность принимать активное участие в решении вопросов, волнующих население.