Банк «Открытие» и GlowByte первыми в России реализовали программу лояльности, которая позволила централизовать продукты и персонализировать предложения для клиентов.
Техническую реализацию проекта команды осуществили на базе EVAM CEP (Complex Event Processing) - инструмента, который позволяет реагировать на поведение клиентов в онлайне. EVAM интегрирован с основными бэк-офисными системами АБС, процессингом, интернет- и мобильным банком, а также клиентским фронтом. Как рассказали представители банка, от идеи проекта до выдачи новых банковских карт и подключения первой тысячи клиентов прошло всего четыре месяца - уникально короткий для рынка срок.
Единая платформа позволила банку ускорить запуск продуктов, повысить надежность и гибкость. Банк «Открытие» получил возможность настраивать акции, мгновенно реагирующие на поведение клиентов. Это позволяет подобрать для каждого клиента наиболее подходящие ему предложения и строить интересные геймификации.
«Наша команда стремилась сделать программу лояльности, которая отличается от уже существующих на рынке. При этом мы стали первыми, кто реализовал ее на базе программного решения класса CEP», - отметил начальник отдела развития CRM-решений банка «Открытие» Андрей Федоров.
В настоящее время уже более 1,8 миллиона клиентов активно пользуются картами с новой программой лояльности и участвуют в сценариях расчета бонусов.
«Внедренная платформа позволила банку за короткие сроки запускать новые партнерские акции, вносить изменения в программу лояльности, а также является основой для запуска гемификационных механик, в том числе для игры «Собери рюкзак». Платформа значительно сокращает время сотрудников на расчеты и сверки по бонусам. Команда GlowByte продолжает сотрудничество с командой банка «Открытие», не только осуществляя технологические доработки, но и настраивая различные бизнес-сценарии акций в системе», - заметила архитектор GlowByte Анастасия Хорошко.
Держатели карт могут выбрать, что получить в качестве бонуса - 3% кэшбэка на все или до 11% в любимой категории (рестораны, путешествия, транспорт, красота или здоровье на выбор). Они также могут подключить свои программы лояльности по ко-брендовым картам (Аэрофлот, Utair, РЖД). Клиентам из категории малого и среднего бизнеса доступен кешбэк за покупки по бизнес-картам.
