Банк России открыл в Саратове первый центр для обращений граждан

В Саратове 29 сентября Банк России открыл первый в стране центр по обработке обращений граждан.

Почётными гостями на мероприятии стали первый заместитель председателя ЦБ РФ Сергей Швецов и другие топ-менеджеры этой финансовой организации. Руководство региона на церемонии представлял первый зампред правительства Александр Стрелюхин. 

Благодаря работе нового подразделения граждане, обратившиеся с жалобами и другим обращениями, касающимися деятельности организаций на финансовом рынке, смогут получать ответы в кратчайший срок. Причем речь в идеале идет не о месяце, как было ранее, а об одних сутках. Обращения со всей страны, поступающие в Банк России по почте и через раздел «Интернет-приемная» на его сайте, будут стекаться в Саратов. Именно отсюда уже сейчас оправляются ответы, над которыми трудятся высококвалифицированные, специально обученные сотрудники. Их будет более 70 человек. По нормативу на каждого за смену приходится от 25 до 40 жалоб. Центр оснащен современным высокотехничным оборудованием.

Открытие подобных подразделений происходит в рамках проекта, который называется «Жалоба как подарок». Обращения граждан дают возможность мегарегулятору увидеть реальную картину финансового рынка, определить узкие места и ключевые проблемы, требующие скорейшего решения. 

На брифинге по случаю открытия центра было подчеркнуто, что в ответ на свою жалобу гражданин получит не только доходчивое разъяснение по существу, но и рекомендации, каким образом следует действовать и как избежать попадания в неприятную ситуацию в будущем.

Выбор Саратова для открытия первого центра был не случаен. Банк России проводил серьезный конкурс и остановился именно на областном центре, учитывая прежде всего готовность местного коллектива участвовать в проекте. 

«С появлением этого нового пилотного проекта Банка России на территории Саратовской области, мы имеем возможность удовлетворить жалобы и нашего населения, и всех других регионов. А таких жалоб, как было сообщено, очень много. Также, используя этот инструмент, мы можем внедрять различные обучающие программы для того, чтобы готовить молодежь к нормальному, сознательному вхождению в финансовый рынок», - подчеркнул значимость нового центра первый зампред Александр Стрелюхин.