Саратовский филиал АО «Ситиматик» в 2022 году активно развивал клиентские службы и сервисы для жителей региона, в том числе отдаленных районов области.
Главными нововведениями стало начало работы личного кабинета и обеспечение возможности очного приема граждан в пунктах обслуживания «Саратовэнерго» в каждом районном центре и крупных городах Саратовской области.
За год работы личного кабинета регоператора в нем зарегистрировались более 37,5 тысячи человек, которые пользуются всеми дистанционными сервисами. В том числе получение консультаций онлайн, направление документов для корректировки расчетных единиц, получение платежных документов и выписки по лицевому счету, оплата услуги по обращению с ТКО и т. д. Так, в декабре услугами кабинета воспользовались почти 15,8 тысячи человек.
«2022 год мы провели под знаком развития клиентских направлений. Работа велась совместно со специалистами нашего партнера по ведению расчетов за услугу регоператора для физлиц - «Саратовэнерго». Сейчас через личный кабинет можно оперативно решить все вопросы, касающиеся расчетов и оплаты услуги по обращению с ТКО и не ходить в офисы очного обслуживания. Но и лично при желании можно обратиться к специалистам. В каждом пункте обслуживания «Саратовэнерго» есть специалист, который работает по нашему направлению», - рассказал директор Саратовского филиала АО «Ситиматик» Михаил Андреев.
Традиционным каналом коммуникации остается контакт-центр регоператора. Его работа также была улучшена в прошедшем году - электронный секретарь Ксюша в автоматическом режиме распределяет звонки обратившихся в соответствии с тематикой запроса.
Специалисты контакт-центра дают консультации по всем вопросам, кроме порядка начисления платы за услугу по обращению с ТКО по номеру: 8 (8452) 25-64-90. Все вопросы, касающиеся оплаты услуги и внесения изменений в лицевой счет, можно задать по телефону: 8 (8452) 57-35-55.
