Десять лет назад, 27 июля 2016 года, Сбер создал «Особенный банк», чтобы финансовые услуги стали доступными для людей с инвалидностью и других клиентов с особенными потребностями. За это время банк прошел путь от адаптации отдельных офисов до системной работы над физической, цифровой, продуктовой и когнитивной доступностью. Сегодня это инфраструктура и сервисы, которыми ежедневно пользуются миллионы клиентов по всей стране.
В основе подхода «Особенного банка» принцип «ничего о нас без нас»: решения создаются с участием самих людей с инвалидностью - через опросы, тестирование и обратную связь. Сегодня в Сбере работают около 2,5 тысячи сотрудников с инвалидностью: в ИТ, бизнесе, офисах и дистанционных командах. Их опыт помогает разрабатывать и тестировать сервисы, которыми удобно пользоваться каждому.
Масштаб перемен - в цифрах
За десять лет в Сбере появилась инфраструктура, которая ежедневно помогает людям с самыми разными потребностями:
- 5600 офисов оборудованы для людей на инвалидных колясках - с пандусами, тактильной разметкой и кнопками вызова помощи;
- 1 миллион сенсорных терминалов позволяют ввести ПИН-код шрифтом Брайля - технология, которую Сбер разработал и запатентовал первым в мире;
- 220 тысяч человек с инвалидностью оформили ипотечное страхование на особых условиях;
- 600 миллионов рублей, принадлежащих выпускникам детских домов, защищено от мошенников;
Десять лет назад Сбер начинал с малого: доставки карт на дом, адаптации первых офисов и банкоматов. Сегодня доступность стала обязательной частью разработки любых продуктов - новая функция не выходит без проверки на доступность, так же как без проверки на безопасность.
Следующий этап - адаптивность. Искусственный интеллект позволит сервисам учитывать особенности конкретного человека и подстраиваться под него в реальном времени. Сбер уже обучает ИИ распознаванию речи с нарушениями, создает ИИ-переводчик русского жестового языка и переводит тексты на простой язык с помощью ГигаЧата, а также делает доступными сами ИИ-модели, чтобы голосовые и текстовые ассистенты понимали и учитывали особенности каждого человека.
Знания - для всех
«Особенный банк» не ограничивается собственными сервисами. Сбер выпустил три открытых гайдлайна и два бесплатных онлайн-курса - по цифровой доступности, когнитивной доступности, созданию доступных услуг и инклюзии в организациях. Курс «Сбер для всех» прошло 152 тысячи человек. Этими материалами может пользоваться любая компания.
Александр Пименов, исполнительный директор «Особенного банка» Сбербанка:
«Десять лет назад наша миссия звучала так: дать каждому возможность жить полной и интересной жизнью. Тогда это были пандусы и банкоматы, сегодня - возможность решить свой вопрос самому, без помощи близких. Дальше - сделать доступным сам искусственный интеллект и передать технологии рынку и государству. Потому что доступность - это не удобство, а условие: без нее человек не доходит ни до работы, ни до дохода, ни до самостоятельной жизни».
Реклама. ПАО Сбербанк. Генеральная лицензия Банка России на осуществление банковских операций № 1481 от 11.08.2015. Официальные сайты банка: www.sberbank.com (сайт Группы Сбербанк), www.sberbank.ru.
