Размер шрифта:AAA
Цвета сайта:ЦЦЦ
ИзображенияВкл.Выкл.
Настройки
Обычная версия

Популярное

Новости

Саратовцы предложили вернуть в автобусы кондукторов
Саратовцы предложили вернуть в автобусы кондукторов
15:47, 30 января 2023
Саратовец убил гостя в пьяной ссоре и заявил в полицию
Саратовец убил гостя в пьяной ссоре и заявил в полицию
15:32, 30 января 2023
Иван Бабошкин возглавил саратовскую делегацию в Казахстан
Иван Бабошкин возглавил саратовскую делегацию в Казахстан
15:18, 30 января 2023
В Саратове из-за ДТП остановились трамваи и троллейбусы
В Саратове из-за ДТП остановились трамваи и троллейбусы
15:04, 30 января 2023
Саратовскую область накроет густым туманом
Саратовскую область накроет густым туманом
14:35, 30 января 2023
В спецоперации погиб 35-летний саратовский контрактник
В спецоперации погиб 35-летний саратовский контрактник
14:21, 30 января 2023
Изменилось расписание электричек до аэропорта «Гагарин»
Изменилось расписание электричек до аэропорта «Гагарин»
14:07, 30 января 2023
В Саратове чиновника уволили за невнимание к сиротам
В Саратове чиновника уволили за невнимание к сиротам
13:38, 30 января 2023
Под Саратовом молодой человек ударил полицейского по голове
Под Саратовом молодой человек ударил полицейского по голове
13:23, 30 января 2023
Женщина из-за уборки зарезала любовника и получила 8 лет колонии
Женщина из-за уборки зарезала любовника и получила 8 лет колонии
13:00, 30 января 2023
Под Саратовом опрокинулась «Газель» с лошадьми
Под Саратовом опрокинулась «Газель» с лошадьми
12:46, 30 января 2023
На пожаре в СНТ под Саратовом погиб неизвестный мужчина
На пожаре в СНТ под Саратовом погиб неизвестный мужчина
12:22, 30 января 2023
Саратовцам на день отключили горячую воду и отопление
Саратовцам на день отключили горячую воду и отопление
12:08, 30 января 2023
В Саратове установят 13 пешеходных ограждений
В Саратове установят 13 пешеходных ограждений
11:53, 30 января 2023
Под Саратовом из-за пьяного курильщика эвакуировали 15 жильцов дома
Под Саратовом из-за пьяного курильщика эвакуировали 15 жильцов дома
11:39, 30 января 2023
Жителей Саратовской области в феврале ждут длинные выходные
Жителей Саратовской области в феврале ждут длинные выходные
11:25, 30 января 2023
В Саратове вымогатели избили 15-летнего подростка в подъезде
В Саратове вымогатели избили 15-летнего подростка в подъезде
11:11, 30 января 2023
Саратовцы назвали дочерей Эльза и Даниэлла
Саратовцы назвали дочерей Эльза и Даниэлла
10:57, 30 января 2023
Утром на пожаре под Саратовом погиб молодой человек
Утром на пожаре под Саратовом погиб молодой человек
10:44, 30 января 2023
В Саратове в выходные искали взрывчатку в судах и школах
В Саратове в выходные искали взрывчатку в судах и школах
10:17, 30 января 2023
Водитель «Жигулей» погиб в утреннем ДТП под Саратовом
Водитель «Жигулей» погиб в утреннем ДТП под Саратовом
10:03, 30 января 2023
В Саратовской области за сутки 131 человек заболел коронавирусом
В Саратовской области за сутки 131 человек заболел коронавирусом
09:49, 30 января 2023
В Саратовской области потеплеет до плюс 1 градуса
В Саратовской области потеплеет до плюс 1 градуса
09:36, 30 января 2023

Кредиты банка «Открытие» для предпринимателей начал выдавать робот

16 августа 2021, 11:42
1527

Банк «Открытие» первым на российском рынке полностью роботизировал продажу предодобренных кредитов для малого бизнеса.

Теперь с предложениями по предодобренным кредитам предпринимателям звонит умный голосовой помощник Мария. Она ведет диалог и отвечает на открытые вопросы - так же, как обычный оператор. Настройки робота оперативно меняются в зависимости от конкретных ситуаций в общении с клиентами, подстраиваясь под их потребности. Внедрению робота предшествовали тесты и опросы клиентов. Их результаты позволили доверить роботу звонки всем клиентам «Открытия» из сегмента малого бизнеса.

Участие робота сократило расходы банка на такие коммуникации в 5 раз. Мария может одновременно совершать 100 звонков, время обзвона клиентов сократилось в 6 раз. Кроме того, уровень информированности клиентов вырос на 9 процентных пунктов.

Во время звонка клиенту робот воспроизводит заранее запрограммированную информацию, используя технологию синтеза речи Text-to-Voice. Важно, что это не шаблонная запись разговора реального человека, а именно собственная синтезированная речь. Это означает, что Мария буквально говорит, а не включает звуковую дорожку. Каждый ее разговор будет уникален и продиктован конкретными вопросами клиентов.

Слушая ответ клиента, робот переводит сказанное в текст при помощи технологии распознавания речи Speech-to-text - так Мария понимает, что именно говорит человек. Робот сопоставляет распознанный текст с базами данных и выбирает ответ на основе заранее прописанных алгоритмов. Весь этот процесс настраивается специалистами банка с использованием технологий партнера «Открытия» - облачной платформы Voximplant.

«Привлекая голосового помощника к продаже кредитов, мы оптимизируем трудозатраты и расходы. В результате мы получаем пятикратное снижение затрат при той же эффективности продаж. В то же время Мария общается с клиентами ненавязчиво, совершая лишь 2 попытки дозвониться, и только в рабочее время.

Эта работа не имеет ничего общего с бездумными звонками, когда клиенту просто включают шаблонную запись. Для нас важно, чтобы клиент не чувствовал дискомфорта - он всегда может попросить связать его с менеджером. Отдельно отмечу, что Мария звонит только тем предпринимателям, кто может быть заинтересован в кредите - такое решение робот принимает, используя Big Data», - отметил директор департамента CRM МСБ банка «Открытие» Антон Козлов.

Стали свидетелями интересного?

Снимайте на телефон, присылайте в редакцию, читайте на sarnovosti.ru

Поделиться в социальных сетях