Размер шрифта:AAA
Цвета сайта:ЦЦЦ
ИзображенияВкл.Выкл.
Настройки
Обычная версия

Популярное

Новости

Саратовская область получит полмиллиарда рублей на строительство школ
Саратовская область получит полмиллиарда рублей на строительство школ
11:14, 27 сентября 2021
На окраине Саратова благоустраивают родники
На окраине Саратова благоустраивают родники
10:47, 27 сентября 2021
Саратовский фокусник победил на чемпионате во Франции
Саратовский фокусник победил на чемпионате во Франции
10:19, 27 сентября 2021
В Саратове водитель «Лады» протаранил столб
В Саратове водитель «Лады» протаранил столб
10:05, 27 сентября 2021
Впервые коронавирусом за сутки заболели более 300 жителей Саратовской области
Впервые коронавирусом за сутки заболели более 300 жителей Саратовской области
09:52, 27 сентября 2021
Житель Саратова нашел супругу мертвой после бани
Житель Саратова нашел супругу мертвой после бани
09:22, 27 сентября 2021
В Саратове незрячим детям показали цирковое представление
В Саратове незрячим детям показали цирковое представление
09:09, 27 сентября 2021
Саратовцы тоскуют о хорошей погоде и фотографируют пейзажи
Саратовцы тоскуют о хорошей погоде и фотографируют пейзажи
08:55, 27 сентября 2021
Саратовцы встретили утро понедельника без воды
Саратовцы встретили утро понедельника без воды
08:42, 27 сентября 2021
В убийстве саратовца заподозрили мать его любовницы
В убийстве саратовца заподозрили мать его любовницы
08:14, 27 сентября 2021
В Саратовской области продолжатся затяжные дожди
В Саратовской области продолжатся затяжные дожди
08:00, 27 сентября 2021
Под Саратовом в Волге нашли труп пропавшего рыбака
Под Саратовом в Волге нашли труп пропавшего рыбака
07:00, 27 сентября 2021
Певицы из Саратова довели поклонников до слез
Певицы из Саратова довели поклонников до слез
20:25, 26 сентября 2021
Саратовская актриса резко ответила критикам на слова о старости
Саратовская актриса резко ответила критикам на слова о старости
20:00, 26 сентября 2021
Прекращены поиски пропавшей в Саратове женщины
Прекращены поиски пропавшей в Саратове женщины
19:31, 26 сентября 2021
Саратовская программа приобщения детей к чтению признана лучшей в России
Саратовская программа приобщения детей к чтению признана лучшей в России
19:00, 26 сентября 2021
В Саратове у школы над дорогой повисла опора ЛЭП
В Саратове у школы над дорогой повисла опора ЛЭП
18:29, 26 сентября 2021
Саратовской гимназии присвоили имя Героя Советского Союза
Саратовской гимназии присвоили имя Героя Советского Союза
18:01, 26 сентября 2021
В Саратове трамвай сошел с рельсов
В Саратове трамвай сошел с рельсов
17:30, 26 сентября 2021
Саратовские бренды поборются за звание самых вкусных в России
Саратовские бренды поборются за звание самых вкусных в России
16:59, 26 сентября 2021
В Заводском районе до утра отключили воду
В Заводском районе до утра отключили воду
16:31, 26 сентября 2021
Под Саратовом легковушка протаранила мусоровоз
Под Саратовом легковушка протаранила мусоровоз
16:00, 26 сентября 2021
Горожан беспокоит гуляющий по конструкциям мостов молодой человек
Горожан беспокоит гуляющий по конструкциям мостов молодой человек
15:28, 26 сентября 2021

Кредиты банка «Открытие» для предпринимателей начал выдавать робот

16 августа 2021, 11:42
1278

Банк «Открытие» первым на российском рынке полностью роботизировал продажу предодобренных кредитов для малого бизнеса.

Теперь с предложениями по предодобренным кредитам предпринимателям звонит умный голосовой помощник Мария. Она ведет диалог и отвечает на открытые вопросы - так же, как обычный оператор. Настройки робота оперативно меняются в зависимости от конкретных ситуаций в общении с клиентами, подстраиваясь под их потребности. Внедрению робота предшествовали тесты и опросы клиентов. Их результаты позволили доверить роботу звонки всем клиентам «Открытия» из сегмента малого бизнеса.

Участие робота сократило расходы банка на такие коммуникации в 5 раз. Мария может одновременно совершать 100 звонков, время обзвона клиентов сократилось в 6 раз. Кроме того, уровень информированности клиентов вырос на 9 процентных пунктов.

Во время звонка клиенту робот воспроизводит заранее запрограммированную информацию, используя технологию синтеза речи Text-to-Voice. Важно, что это не шаблонная запись разговора реального человека, а именно собственная синтезированная речь. Это означает, что Мария буквально говорит, а не включает звуковую дорожку. Каждый ее разговор будет уникален и продиктован конкретными вопросами клиентов.

Слушая ответ клиента, робот переводит сказанное в текст при помощи технологии распознавания речи Speech-to-text - так Мария понимает, что именно говорит человек. Робот сопоставляет распознанный текст с базами данных и выбирает ответ на основе заранее прописанных алгоритмов. Весь этот процесс настраивается специалистами банка с использованием технологий партнера «Открытия» - облачной платформы Voximplant.

«Привлекая голосового помощника к продаже кредитов, мы оптимизируем трудозатраты и расходы. В результате мы получаем пятикратное снижение затрат при той же эффективности продаж. В то же время Мария общается с клиентами ненавязчиво, совершая лишь 2 попытки дозвониться, и только в рабочее время.

Эта работа не имеет ничего общего с бездумными звонками, когда клиенту просто включают шаблонную запись. Для нас важно, чтобы клиент не чувствовал дискомфорта - он всегда может попросить связать его с менеджером. Отдельно отмечу, что Мария звонит только тем предпринимателям, кто может быть заинтересован в кредите - такое решение робот принимает, используя Big Data», - отметил директор департамента CRM МСБ банка «Открытие» Антон Козлов.

Стали свидетелями интересного?

Снимайте на телефон, присылайте в редакцию, читайте на sarnovosti.ru

Поделиться в социальных сетях