Размер шрифта:AAA
Цвета сайта:ЦЦЦ
ИзображенияВкл.Выкл.
Настройки
Обычная версия

Популярное

Новости

В Саратове жители домов с сосульками не хотят оказаться на кладбище
В Саратове жители домов с сосульками не хотят оказаться на кладбище
21:24, 19 января 2022
Саратовская актриса пожаловалась на Новый год и пропала
Саратовская актриса пожаловалась на Новый год и пропала
20:24, 19 января 2022
В Саратове предложили сосульки назвать именами депутатов
В Саратове предложили сосульки назвать именами депутатов
20:00, 19 января 2022
Семья из Саратова в Новый год выиграла в лотерею квартиру
Семья из Саратова в Новый год выиграла в лотерею квартиру
19:45, 19 января 2022
В Саратове предложили владельцев электромобилей освободить от налога
В Саратове предложили владельцев электромобилей освободить от налога
19:32, 19 января 2022
Четыре улицы Саратова закроют для автомобилистов
Четыре улицы Саратова закроют для автомобилистов
19:17, 19 января 2022
В Саратове дом Яхимовича продадут за 12 миллионов рублей
В Саратове дом Яхимовича продадут за 12 миллионов рублей
18:59, 19 января 2022
На саратовском оборонном предприятии обсудили повышение зарплат
На саратовском оборонном предприятии обсудили повышение зарплат
18:44, 19 января 2022
На проспекте Кирова водитель намеренно сбил полицейского
На проспекте Кирова водитель намеренно сбил полицейского
18:29, 19 января 2022
Саратовских аграриев проверят на теневую занятость
Саратовских аграриев проверят на теневую занятость
18:15, 19 января 2022
В Саратове из-за омикрон-штамма усилят работу службы «122»
В Саратове из-за омикрон-штамма усилят работу службы «122»
17:47, 19 января 2022
В Саратовской области на жилье для сирот потратят миллиард рублей
В Саратовской области на жилье для сирот потратят миллиард рублей
17:34, 19 января 2022
ДТП парализовало движение в центр Саратова
ДТП парализовало движение в центр Саратова
17:20, 19 января 2022
Пассажиропоток аэропорта «Гагарин» составил почти миллион человек
Пассажиропоток аэропорта «Гагарин» составил почти миллион человек
17:06, 19 января 2022
В Саратове 54-летняя женщина пострадала при сходе снега с крыши
В Саратове 54-летняя женщина пострадала при сходе снега с крыши
16:38, 19 января 2022
Губернатор потребовал ускорить строительство дома для переселенцев
Губернатор потребовал ускорить строительство дома для переселенцев
16:25, 19 января 2022
Бусаргин озвучил условия успешной реализации региональных программ
Бусаргин озвучил условия успешной реализации региональных программ
16:11, 19 января 2022
В Саратовской области в крещенских купаниях участвовали 4,5 тысячи человек
В Саратовской области в крещенских купаниях участвовали 4,5 тысячи человек
15:44, 19 января 2022
Коронавирус стал причиной смерти саратовцев от 59 до 88 лет
15:31, 19 января 2022
Губернатор предложил построить на «Локомотиве» зимний манеж
Губернатор предложил построить на «Локомотиве» зимний манеж
15:17, 19 января 2022
В Саратовской области не хватает 2 тысячи врачей
В Саратовской области не хватает 2 тысячи врачей
15:04, 19 января 2022
Жители Саратова требуют убрать ларьки у Крытого рынка
Жители Саратова требуют убрать ларьки у Крытого рынка
14:50, 19 января 2022
На саратовском заводе обновили половину станков и повысили зарплату
На саратовском заводе обновили половину станков и повысили зарплату
14:36, 19 января 2022

Кредиты банка «Открытие» для предпринимателей начал выдавать робот

16 августа 2021, 11:42
1334

Банк «Открытие» первым на российском рынке полностью роботизировал продажу предодобренных кредитов для малого бизнеса.

Теперь с предложениями по предодобренным кредитам предпринимателям звонит умный голосовой помощник Мария. Она ведет диалог и отвечает на открытые вопросы - так же, как обычный оператор. Настройки робота оперативно меняются в зависимости от конкретных ситуаций в общении с клиентами, подстраиваясь под их потребности. Внедрению робота предшествовали тесты и опросы клиентов. Их результаты позволили доверить роботу звонки всем клиентам «Открытия» из сегмента малого бизнеса.

Участие робота сократило расходы банка на такие коммуникации в 5 раз. Мария может одновременно совершать 100 звонков, время обзвона клиентов сократилось в 6 раз. Кроме того, уровень информированности клиентов вырос на 9 процентных пунктов.

Во время звонка клиенту робот воспроизводит заранее запрограммированную информацию, используя технологию синтеза речи Text-to-Voice. Важно, что это не шаблонная запись разговора реального человека, а именно собственная синтезированная речь. Это означает, что Мария буквально говорит, а не включает звуковую дорожку. Каждый ее разговор будет уникален и продиктован конкретными вопросами клиентов.

Слушая ответ клиента, робот переводит сказанное в текст при помощи технологии распознавания речи Speech-to-text - так Мария понимает, что именно говорит человек. Робот сопоставляет распознанный текст с базами данных и выбирает ответ на основе заранее прописанных алгоритмов. Весь этот процесс настраивается специалистами банка с использованием технологий партнера «Открытия» - облачной платформы Voximplant.

«Привлекая голосового помощника к продаже кредитов, мы оптимизируем трудозатраты и расходы. В результате мы получаем пятикратное снижение затрат при той же эффективности продаж. В то же время Мария общается с клиентами ненавязчиво, совершая лишь 2 попытки дозвониться, и только в рабочее время.

Эта работа не имеет ничего общего с бездумными звонками, когда клиенту просто включают шаблонную запись. Для нас важно, чтобы клиент не чувствовал дискомфорта - он всегда может попросить связать его с менеджером. Отдельно отмечу, что Мария звонит только тем предпринимателям, кто может быть заинтересован в кредите - такое решение робот принимает, используя Big Data», - отметил директор департамента CRM МСБ банка «Открытие» Антон Козлов.

Стали свидетелями интересного?

Снимайте на телефон, присылайте в редакцию, читайте на sarnovosti.ru

Поделиться в социальных сетях