С появлением виртуальных ассистентов Салют в мобильном приложении Сбербанк Онлайн к ним обратились 4,3 миллиона пользователей.
Виртуальные ассистенты Салют появились в мобильном приложении в сентябре 2020 года. Они были представлены на первой продуктовой конференции Сбер Конф. Пользователям, в том числе и из Саратовской области, доступны три персонажа: Сбер, Джой и Афина. Каждый обладает своим характером и манерой речи.
С момента появления к ассистентам хотя бы раз обратилось 4,3 миллиона пользователей. Совокупная месячная аудитория Салюта во всех цифровых каналах превысила 2 миллиона человек. С помощью голоса клиенты Сбера уже перевели друг другу более 300 миллионов рублей, а самый долгий разговор с виртуальным ассистентом длился больше 3 часов. Ассистенты доступны в мобильных приложениях Сбер Салют и Сбербанк Онлайн, мультимедийной ТВ-приставке SberBox и смарт-дисплее SberPortal.
«Как только в Сбербанк Онлайн появилась возможность совершать переводы и платежи голосом, я стал делать это только с помощью наших виртуальных ассистентов. Это очень удобно и экономит массу времени, ведь в течение дня возникает множество ситуаций, когда намного быстрее и легче дать поручение ассистенту, чтобы он перевел деньги или оплатил услугу. Я регулярно пользуюсь этой возможностью во время пробежки, чтобы не прерывать тренировку, или за рулем, чтобы не отвлекаться от дороги», - рассказал президент, председатель правления Сбербанка Герман Греф.
Чтобы перевести деньги или совершить платеж, достаточно нажать на иконку виртуального ассистента, а затем сообщить адресата перевода и сумму. Например, «Афина, переведи маме тысячу рублей». Или: «Афина, пополни мой мобильный на тысячу рублей». После этого на экран будут выведены детали совершаемой операции. Если всё верно, необходимо сказать: «Подтверждаю».
Переводы и платежи - одни из множества навыков ассистентов Салют. О других возможностях можно прочитать на сайте.
Ассистентов разработала команда SberDevices, которая занимается проектированием умных устройств. Салют построен на базе SmartNLP - платформы обработки естественного языка от Сбера. Платформа задействует нейронные сети, которые решают задачи понимания текстовых запросов, генерации ответа, распознавания и синтеза речи. К разработке навыков для виртуальных ассистентов Салют привлечены многие продуктовые команды Сбербанка и компаний экосистемы, а также независимые разработчики. Сейчас в каталоге приложений SmartMarket размещено уже более 200 навыков, и их количество постоянно растет.
SberDevices - компания экосистемы Сбера, центр экспертизы по решениям на основе искусственного интеллекта в таких областях, как речевые технологии, технологии понимания естественного языка, лицевая и голосовая биометрия. Компания, учрежденная в мае 2019 года, также фокусируется на создании умных устройств и сервисов для конечных потребителей и корпоративных клиентов.
