Региональный оператор по обращению с ТКО в текущем году существенно улучшил клиентский сервис для физических лиц - жильцов многоквартирных и частных домов, в том числе в районах Саратовской области.
Для этих целей была организована работа личного кабинета на официальном сайте компании, а после смены агента по начислениям теперь в каждом районе области есть специалист по данным вопросам в пункте обслуживания населения ПАО «Саратовэнерго».
Личный кабинет регионального оператора по обращению с ТКО находится на сайте Саратовского филиала АО «Ситиматик». В нем пользователи могут выгрузить актуальный платежный документ, историю начислений и оплаты, получить консультацию по интересующим вопросам, ознакомиться с нормативными документами, на основании которых производятся начисления за услугу по обращению с ТКО, а также оплатить ее картой или считав qr-код с квитанции в приложении банков.
Подрядчиком по начислениям платы за услугу по обращению с ТКО с начала года стало ПАО «Саратовэнерго». С этого момента в каждом пункте обслуживания клиентов был выделен специалист, который разъясняет обратившимся вопросы о порядке начисления платы за коммунальную услугу по обращению с ТКО, вносит изменения в лицевые счета для перерасчета в соответствии с предоставленными документами, выдает платежный документ. Все необходимые изменения при наличии у абонента подтверждающих документов вносятся в базу данных оперативно онлайн.
«Развитие клиентского сервиса - это одно из главных направлений для нас. Мы стараемся создать максимально удобные условия для жителей не только крупных городов, но и районов Саратовской области. До 2022 года сельские жители были ограничены в возможностях оперативно решить возникающие вопросы и сложности. Не в каждом районе у нас был консультант, не так оперативно отрабатывались запросы. Сейчас скорость обмена данными, проведение корректировок по начислениям увеличились в разы, и, что еще более важно, благодаря личному кабинету эти возможности стали доступны везде, где есть интернет. Сохранилась и возможность получения консультаций по телефону», - рассказал директор Саратовского филиала АО «Ситиматик» Михаил Андреев.
Напомним, обратиться с вопросами, касающимися начисления платы за услугу по обращению с ТКО, внесения изменений в лицевой счет, можно по телефону 8 (8452) 57-35-55. На вопросы о качестве работы мусоровывозящих компаний ответят по номеру 8 (8452) 25-64-90.
