Размер шрифта:AAA
Цвета сайта:ЦЦЦ
ИзображенияВкл.Выкл.
Настройки
Обычная версия

Популярное

Новости

Саратовские спасатели извлекли из воды третьего утопленника
Саратовские спасатели извлекли из воды третьего утопленника
18:30, 13 июня 2021
В Саратове из дома с горящими электрощитами эвакуировали 30 человек
17:58, 13 июня 2021
Саратовский фермер обнаружил в пруду тело неизвестного
Саратовский фермер обнаружил в пруду тело неизвестного
17:31, 13 июня 2021
Под Саратовом водолазы вытащили из Волги утопленника
Под Саратовом водолазы вытащили из Волги утопленника
16:57, 13 июня 2021
В Саратове выбросили на улицу несколько ящиков клубники
В Саратове выбросили на улицу несколько ящиков клубники
16:29, 13 июня 2021
Захлебнувшийся в бассейне ребенок пришел в сознание
Захлебнувшийся в бассейне ребенок пришел в сознание
16:00, 13 июня 2021
Спасатели эвакуировали из подъемного крана мужчину с переломом ноги
Спасатели эвакуировали из подъемного крана мужчину с переломом ноги
15:28, 13 июня 2021
Саратовский министр восхитил подписчиков видами «русской Швейцарии»
Саратовский министр восхитил подписчиков видами «русской Швейцарии»
14:59, 13 июня 2021
Прекращены поиски пропавшего саратовца без левой руки
Прекращены поиски пропавшего саратовца без левой руки
14:31, 13 июня 2021
Жителей Саратовской области предупредили о ливнях с градом
Жителей Саратовской области предупредили о ливнях с градом
13:57, 13 июня 2021
Причастность Саратовской ГЭС к массовой гибели рыбы исключили
Причастность Саратовской ГЭС к массовой гибели рыбы исключили
13:30, 13 июня 2021
Марафонский заплыв под Саратовом выиграл спортсмен из Самары
Марафонский заплыв под Саратовом выиграл спортсмен из Самары
12:58, 13 июня 2021
От COVID-19 скончалась 35-летняя жительница Саратовской области
От COVID-19 скончалась 35-летняя жительница Саратовской области
12:27, 13 июня 2021
Жилец горящего дома на Чернышевского выпрыгнул из окна и спасся
Жилец горящего дома на Чернышевского выпрыгнул из окна и спасся
12:00, 13 июня 2021
Берег Волги под Саратовом завалило мертвыми мальками и раками
Берег Волги под Саратовом завалило мертвыми мальками и раками
11:28, 13 июня 2021
В центре Саратова до вечера не будет воды
В центре Саратова до вечера не будет воды
10:59, 13 июня 2021
В Саратове пьяный водитель «Мерседеса» протаранил столб
В Саратове пьяный водитель «Мерседеса» протаранил столб
10:30, 13 июня 2021
В Саратовской области стартовали марафонские заплывы
В Саратовской области стартовали марафонские заплывы
10:01, 13 июня 2021
В Саратовской области 110 жителей за сутки заболели коронавирусом
В Саратовской области 110 жителей за сутки заболели коронавирусом
09:32, 13 июня 2021
Под Саратовом пастуха убило в поле молнией
Под Саратовом пастуха убило в поле молнией
09:01, 13 июня 2021
В Саратове бездомные собаки покусали ребенка и женщину
В Саратове бездомные собаки покусали ребенка и женщину
08:28, 13 июня 2021
Саратовскую область ожидают ливни и 30-градусная жара
Саратовскую область ожидают ливни и 30-градусная жара
08:00, 13 июня 2021
В Саратовской области изменится расписание двух электричек
В Саратовской области изменится расписание двух электричек
07:00, 13 июня 2021
Саратовский регоператор повысил эффективность работы контакт-центра

Саратовский регоператор повысил эффективность работы контакт-центра

18 мая 2021, 18:27
584

Саратовский региональный оператор АО «Ситиматик» пересмотрел методику и технологию обработки входящих звонков в контакт-центр.

В компании рассказали, что были пересмотрены скрипты взаимодействия с абонентами и расширена тематика информационных справочников. В результате нововведений удалось существенно сократить время ожидания соединения с оператором и повысить эффективность обработки обращений жителей, которые не требуют переключения на узкопрофильных специалистов.
 
В рабочие майские дни контакт-центр ежедневно обрабатывал более 800 звонков. Из них по вопросам качества работы мусоровывозящих компаний - всего около 3%. Абсолютное большинство обращений (более 50%) поступает сейчас от юридических лиц по поводу внесения изменений в договоры из-за переименования филиала в Саратовский региональный оператор АО «Ситиматик». Порядка 15% звонков связано с переходом на электронный документооборот, а вопросы по начислениям и доставке платежных документов составляют 10% от общего количества обращений.
 
«Контакт-центр - одно из важнейших подразделений нашей компании, которое обеспечивает прямую связь с населением, дает возможность оперативно реагировать и анализировать поступающую информацию. Оптимизация его работы позволяет повысить скорость и качество обработки звонков от потребителей. Для этого мы не только увеличили количество специалистов контакт-центра, но и провели работу по созданию четкого регламента взаимодействия с каждым обратившимся к нам потребителем, независимо от темы запроса. Работа в этом направлении отвечает приоритетам развития федеральной группы компаний коммунального сервиса: внедрение цифровых технологий и клиентоориентированность», - сообщил директор Саратовского регоператора АО «Ситиматик» Михаил Андреев.
 
Напомним, что обратиться в контакт-центр Саратовского регоператора жители, предприниматели и юридические лица могут по многоканальному телефону: 8 (8452) 25-64-90.

Стали свидетелями интересного?

Снимайте на телефон, присылайте в редакцию, читайте на sarnovosti.ru

Поделиться в социальных сетях