В рамках рабочей поездки полномочного представителя Президента РФ в ПФО Игоря Комарова в Саратовскую область 21 мая его заместитель Игорь Буренков и помощник Алексей Симонов посетили Центр управления регионом.
Напомним, открытие ЦУР в областном центре состоялось 20 ноября 2020 года в рамках реализации указа Президента России Владимира Путина.
Руководитель Сергей Блаженнов отметил, что задачами центра являются разработка и внедрение единой методологии работы с обращениями граждан, оптимизация действующих механизмов ускоренного решения проблем, формирование аналитических материалов, характеризующих социально-экономическую ситуацию в регионе.
ЦУР включает в себя восемь блоков по отраслям - ЖКХ, ТКО, энергетика, образование, здравоохранение, дороги, транспорт и социальная защита. Сформирована «Тепловая карта» региона, отражающая системность тех проблем, о которых сигнализируют граждане.
С момента открытия центра из разных источников поступило 36219 сообщений. Из них 23607 - по линии «инцидент-менеджмента». Чаще всего саратовцы обращаются по темам дорог, ЖКХ, благоустройства и медицины, в том числе коронавируса. Также в ЦУР аккумулируются сообщения из соцсетей, приложений, звонков на горячие линии ведомств.
Игорь Буренков поинтересовался, какие проблемы возникают у специалистов ЦУР при коммуникации с исполнителями. По словам Блаженнова, к работе с обращениями граждан в соцсетях удалось подключить почти все муниципалитеты, коммунальные службы («КВС» и «Т Плюс»), реготделение ПФР.
Также заместитель полпреда поговорил с сотрудниками ЦУР, ответственными за социальный блок и работу с сообщениями граждан в интернете.
«Все процессы сегодня синхронизированы в одном месте. Подобран квалифицированный, опытный коллектив. Приоритет для нас - оперативное реагирование на жалобы людей, принятие своевременных управленческих мер», - подвел итог работы руководитель ЦУР Сергей Блаженнов.
Саратовский ЦУР наладил эффективную обратную связь с жителями
