Саратовские общественники провели независимую оценку качества оказания соцуслуг. Об итогах работы на совещании при заместителе председателя регионального правительства Михаиле Горемыко рассказала министр занятости, труда и миграции Наталья Соколова.
Всего было обследовано 168 организаций. Оценка проводилась по 5 направлениям: открытость и доступность информации об организации, комфортность условий предоставления услуг, время ожидания, доброжелательность и компетентность работников, удовлетворенность качеством.
Что касается открытости, то она достигает 91%. Средний уровень выполнения установленных требований, касающихся комфорта, составил 93,8%. Более 90% респондентов сообщили, что услуга была предоставлена в назначенное время. Многие отметили, что ожидали проведение диагностического исследования с момента получения направления в 2 раза меньше установленного срока.
С доброжелательностью, вежливостью, компетентностью работников тоже все в порядке: средний уровень выполнения этих требований - 97%. Большинство респондентов удовлетворены и качеством оказания услуг: почти 96% посетителей организаций готовы рекомендовать их своим родственникам, друзьям и знакомым.
Вместе с тем был выявлен ряд проблем, требующих решения. Например, сведения, размещаемые организациями на сайте bus.gov.ru, а также на официальных сайтах, не всегда актуальны. Нередко отсутствует версия для слабовидящих и обратная связь с потребителями услуг. Ряд организаций нуждается в проведении ремонтных работ. Проблемой была названа и доступность некоторых учреждений для граждан с ограниченными возможностями здоровья.
По итогам проведения независимой оценки были сформированы отраслевые рейтинги организаций.
Похожие новости
Стали свидетелями интересного?
Снимайте на телефон, присылайте в редакцию, читайте на sarnovosti.ru
