В Саратове специалисты ООО «Концессии водоснабжения - Саратов» продолжают фиксировать большое количество обращений от потребителей.
По словам коммунальщиков, ежедневно на круглосуточный номер контакт-центра (32-00-00) поступает около 700 звонков. Статистика показала, что абоненты испытывают некоторые трудности, связанные со временем ожидания и очередностью. В связи с большим потоком обращений сотрудники «КВС» настоятельно рекомендуют потребителям пользоваться «Онлайн-приемной» на официальном сайте компании.
Интернет-раздел позволяет жителям Саратова задать любой интересующий вопрос и получить оперативный ответ от специализированных служб компании. Дополнительно в «Онлайн-приемной» абоненты могут сообщить о течи воды, засоре канализации, низком давлении воды, отсутствии водоснабжения, открытом колодце, неблагоустроенном месте после вскрышных мероприятий, а также записаться на онлайн-прием, где посетитель сайта сам выбирает удобное для него время и день, в который с ним свяжется специалист.
«Онлайн-приемная очень упрощает сам процесс общения между потребителем и ресурсоснабжающей организацией. Абонент может с любого устройства зайти на наш сайт и заказать звонок в удобное для него время, нежели звонить в контакт-центр и ждать своей очереди. Поэтому интернет-сервис в данном случае представляет собой возможность для потребителя решить интересующий вопрос максимально оперативно, удобно и без очереди», - рассказала начальник центра по работе с абонентами Наталия Дёрина.
