Министерство здравоохранения Саратовской области 27 декабря опубликовало итоги работы с сообщениями от жителей, полученными через систему «Инцидент-менеджмент».
Напомним, она анализирует ключевые слова из двух популярных соцсетей и мессенджера Telegram. Результаты отправляются региональному администратору, который решает, какие проблемы наиболее острые и требуют реакции представителя власти.
«Все обращения обрабатываем оперативно. Механизм очень простой: специалисты из Центра управления регионом направляют через систему сообщения жителей. В текущем году было обработано более 4450 обращений по различным вопросам. Готовы разобраться в каждом конкретном случае!» - рассказали в пресс-службе минздрава.
Статистически выявлено, какие вопросы остро интересуют саратовцев: очереди в поликлиниках, нехватка кадров, развитие медицинской инфраструктуры, а также общие темы, связанные с профилактикой различных заболеваний. На все вопросы даны оперативные разъяснения специалистов ведомства.
«Благодаря системе инцидент-менеджмента работа лечебных учреждений стала более прозрачна. Стоит отметить, что система очень часто доводит до нас слова благодарности врачам и медицинскому персоналу», - сообщил глава регионального здравоохранения Олег Костин.
Напомним, сообщить о проблеме или задать вопрос жители Саратовской области также могут через популярные паблики в социальных сетях и приложение «Госуслуги. Жалобы».
