Специалисты контакт-центра Регионального оператора Саратовской области подвели итоги работы в 2020 году.
В текущем году в компании активизировали работу с потребителями, накопившими крупные долги за коммунальную услугу, а также с юридическими лицами, которые еще не заключили договор.
По словам сотрудников контакт-центра, среднее количество звонков в день составляет около 350. При этом количество звонков по вопросу качества работы мусоровывозящих компаний в среднем составляет 13 в день, или 0,2% от общего количества обслуживаемых контейнерных площадок. Большая часть работы контакт-центра связана с взаимодействием с юрлицами и предпринимателями, а также разъяснением вопросов по порядку начислений за услугу по обращению с ТКО, в том числе по вопросам правил предоставления рассрочек по платежам.
«Наш контакт-центр выполняет большой объем работы по взаимодействию с потребителями. Они первыми разъясняют вопросы работы отрасли, начислений, порядка обращения с ТКО. При этом слышат не только критику, но и благодарность за работу от жителей региона. Это сложная работа, которую невозможно переоценить. Мы серьезно перестроили работу наших специалистов, повысили эффективность и объем работы, который могут оценить потребители коммунальной услуги», - рассказал директор Регоператора Михаил Андреев.
Жители Саратовской области могут задать все вопросы, касающиеся оплаты услуги по обращению с ТКО, внесению изменений в лицевой счет, специалистам колл-центра «СарРЦ» по телефону: 8 (8452) 39-02-27. По вопросам, связанным с качеством работы мусоровывозящих компаний, заключением договоров юрлицами и ИП, следует звонить в контакт-центр Регоператора по телефону: 8 (8452) 25-64-90.
