Поддержка юридических лиц в Сбере стала сильнее.
Даже не имея расчетного счета в Сбербанке, предприниматели могут получить консультацию по вопросам комплаенс, обратившись за помощью по номеру горячей линии для корпоративных клиентов 0321 (скажите: «Комплаенс»).
Юрлица, имеющие расчетный счет в Сбербанке, дополнительно могут воспользоваться службой комплаенс-консультантов, помогающих предотвратить нарушения требований по комплаенс. За активными корпоративными клиентами с большим количеством транзакций банк закрепляет персонального комплаенс-консультанта на весь период обслуживания.
Комплаенс-поддержка действующих клиентов предусматривает: пояснения по 115-ФЗ и требованиям комплаенс; персональные рекомендации по работе в рамках 115-ФЗ; помощь и сопровождение в процессе сбора документов; дополнительную проверку перед сдачей документов по запросу банка; сопровождение в процессе реабилитации; работу с обращениями.
Если хотя бы одно из требований по комплаенс не выполняется клиентом, банк направляет ему персональные рекомендации в интернет-банке СберБизнес.
Комплаенс-поддержка юрлиц, не являющихся клиентами, включает: пояснения по 115-ФЗ и требованиям комплаенс; общие рекомендации по ведению бизнеса по 115-ФЗ.
«Подводя итоги года, мы увидели, что за последние три года развитие комплаенс-сервисов в банке привело к снижению количества ограничений по использованию клиентами удаленной работы со счетами по причине комплаенс в 2,5 раза. А удовлетворенность процессом поддержки выросла на 21 процентный пункт, при этом количество жалоб снизилось в шесть раз.
Банк накопил уникальные знания о деятельности бизнеса различных отраслей и рад использовать их во благо клиентов, предоставив им полезные бесплатные сервисы, в том числе службу комплаенс-консультантов. Уверен, что благодаря им предпринимателям станет проще вести свою деятельность в соответствии с требованиями законодательства. Мы также разработали обучающие материалы по комплаенс, которые ежемесячно изучает более 800 тысяч человек, причем 30% из них - не клиенты Сбера. Поэтому мы решили дать возможность предпринимателям, не являющимся нашими клиентами, протестировать бесплатную поддержку по комплаенс от Сбера и получить качественные базовые консультации по 115-ФЗ», - пояснил вице-президент Сбербанка, директор дивизиона «Корпоративные клиенты 360» Станислав Карташов.
Помимо горячей линии и поддержки по комплаенс клиентам Сбера доступны консультации по вопросам комплаенс в онлайн-чате СберБизнеса. Больше о мерах 115-ФЗ - на сайте банка.
