За 2021 год Сбер увеличил доли рынка по вкладам и кредитам, выдав рекордные в своей истории объемы потребительских, ипотечных и POS-кредитов. Значительный рост показали такие сегменты, как эквайринг и P2P-переводы. Об этом заместитель председателя правления Сбербанка Кирилл Царев рассказал в ходе пресс-конференции, посвященной итогам работы розничного блока Сбербанка.
Как отметил Царев, число активных розничных клиентов банка достигло 104 миллионов человек - это на 3% больше, чем годом ранее. Ежемесячная аудитория мобильного приложения СберБанк Онлайн превысила 73 миллиона человек (+10,3% за год), причем по этому показателю оно заняло 4-е место в мире среди всех финансовых приложений. В этом году Сбер впервые был признан лучшим розничным цифровым банком мира по версии издания Global Finance.
Портфель вкладов населения в СберБанке достиг 16,4 триллиона рублей (+6,5% с начала года), а доля рынка депозитов - 45% (+0,4 процентных пункта по сравнению с данными на 1 ноября 2020 года). Росту этого показателя способствовали новые депозитные продукты Сбера - СберВклад и СберВклад Прайм с повышенной процентной ставкой.
В потребительском кредитовании отмечен рекордный объем выдач - 2,6 триллиона рублей (+39% с 1 ноября 2020 года). Доля Сбера на рынке увеличилась на 0,96 процентных пункта и достигла 36,7%. В течение года были запущены такие интересные кредитные продукты, как кредитование по сниженной ставке в Зеленый день, «Деньги до зарплаты» и образовательный кредит.
Рекордным стал и объем выдач ипотечных кредитов - 2,9 триллиона рублей (в 2020 году - 2 триллиона рублей, прирост на 38%). Спросом у клиентов пользовались льготные программы кредитования, в том числе кредитов на 458 миллиардов рублей выдано по программе «Господдержка 2020», 161,9 миллиарда рублей - по «Семейной ипотеке», 50,1 миллиарда рублей - по «Сельской ипотеке» и 47,8 миллиарда рублей - по «Дальневосточной ипотеке».
Хороший рост показала доля рынка Сбера в POS-кредитовании - с 3 до 12% (с 1 декабря 2020 года), выдано 28,8 миллиарда рублей (рост в 4,6 раза по сравнению с данными за 11 месяцев 2020 года).
Большой прогресс был достигнут на рынке дебетовых и кредитных карт. Он связан с выпуском таких популярных продуктов, как дебетовая и кредитная СберКарта, которые уже стали лауреатами различных премий и рейтингов, а также заняли лидирующие места в исследованиях мнений клиентов. В частности, молодежный тариф дебетовой СберКарты и кредитная СберКарта были признаны самыми выгодными в России по версии Frank Research Group. А дебетовую СберКарту выбирают уже 80% клиентов, более трети клиентов оформляют карты без пластика.
Оборот по картам с использованием кошелька SberPay за 2021 год вырос в 4 раза. Приложение также получило награду за лучший клиентский опыт в В2С от CX World Awards.
Продолжает стабильно расти объем платежей (+20%) и P2P-переводов (+43%) клиентов СберБанка. Совершают платежи ежемесячно 66,7 миллиона человек, 7,3 миллиона - Р2Р-переводы. Мгновенные трансграничные переводы сегодня доступны в 9 стран. В 147 городах России можно расплатиться за проезд в общественном транспорте банковской картой любого банка, в 39 городах действует оплата льготного проезда банковской картой по технологии Social ID.
Количество транзакций через эквайринг Сбера за год выросло более чем на 30% и достигло 30,3 миллиарда штук. По итогам 2020 года банк занял 3-е место в рейтинге крупнейших эквайеров мира по версии The Nilson Report, показав самые высокие результаты в тройке лидеров по количеству обработанных транзакций. Ежемесячная аудитория платежного сервиса SberPay достигла 4,4 миллиона человек (рост в 6 раз с начала года), ею пользуются 11 миллионов человек. Достижения SberPay отмечены премией CX World Awards в номинации «Лучший клиентский опыт в B2C».
Кроме того, в текущем году Сбер расширил привилегии для зарплатных клиентов и запустил расчетный листок в мобильном приложении СберБанк Онлайн. Аудитория бесплатного сервиса «Свое дело» для самозанятых превысила 740 тысяч человек.
Наконец, в 2021 году банк осуществил самые большие в своей истории социальные выплаты родителям на детей и пенсионерам в соответствии с указами Президента РФ. Почти 40 млн клиентов СберБанка получили в совокупности 468 миллиардов рублей.
