Сбер расширил количество сервисов для удаленной работы с клиентами, которые помогут быстро и удобно взаимодействовать с банком даже в условиях сложной эпидемиологической ситуации.
Первая услуга - цифровой офис. Специалисты Сбера проконсультируют клиента и помогут ему с оформлением продуктов экосистемы по видеосвязи. С помощью сервиса можно узнать условия и оформить потребительский кредит, кредитные и дебетовые карты, вклады, страховые и инвестиционные продукты. Подключиться к цифровому офису можно с компьютера или мобильного устройства по адресу office.sberbank.ru (https://office.sberbank.ru/?utm_source=press&utm_medium=post&utm_campaign=digital+of....).
Это простой, удобный и безопасный способ получить необходимую информацию, оставаясь дома. Все разговоры защищены сквозным шифрованием. Если во время общения камера не нужна или соединение слабое, клиент может отключить свое видео, но продолжить видеть сотрудника.
Сервис работает 7 дней в неделю с 00:00 до 21:00 по московскому времени.
Вход осуществляется через SberID. Если он отсутствует у клиента, его легко создать за несколько минут по ссылке (https://www.sberbank.ru/ru/person/dist_services/sberbankid) или на сайте сервиса при входе в отдельно открывающемся окне.
Цифровой офис Сбербанка - это первый сервис для самой широкой аудитории, который позволяет не только получить экспертную консультацию специалиста с наглядными материалами, но и оформить продукты банка и экосистемы удаленно - в любом удобном месте.
Еще одна удобная услуга от Сбера в пандемию - выездной персональный менеджер. Как сообщили представители банка, ранее сервис был доступен только зарплатным клиентам Сбера. Теперь назначить личную встречу с выездным персональным менеджером в любом удобном месте может любой клиент.
Выездной персональный менеджер поможет разобраться в нюансах использования банковских продуктов и цифровых сервисов, подберет выгодный кредит или вклад, оформит продукт на месте. Сервис бесплатный. Чтобы воспользоваться им, достаточно заполнить форму на сайте банка (https://www.sberbank.ru/ru/person/dist_services/vyezdnoj-menedzher/form?utm_source=sms&utm_m...) или сказать виртуальному ассистенту команду «Выездной персональный менеджер» в мобильном приложении СберБанк Онлайн. Сотрудник банка перезвонит, чтобы договориться о встрече.
Кроме того, клиенты Сбера могут оформить доставку банковских карт. Новую или дебетовую карту привезут по любому удобному адресу. Заказать услугу можно в СберБанк Онлайн. Для этого при оформлении продукта нужно выбрать город, способ получения - доставкой и указать удобную дату, время и адрес. После этого сотрудник банка свяжется с клиентом для уточнения деталей. При встрече с сотрудником потребуется оригинал паспорта.
«Возможность удаленно получать банковские и экосистемные услуги Сбера нужна нашим клиентам всегда, а в период сложной эпидемиологической ситуации - особенно. Мы заботимся о наших клиентах, поэтому постоянно дорабатываем дистанционные клиентские пути, делаем их проще, удобнее и эффективнее. Три последних сервиса - результат такой доработки. В будущем всё больше услуг банка и экосистемы будут доступны нашим клиентам в дистанционном формате», - сказал первый заместитель председателя правления СберБанка Александр Ведяхин.
