Размер шрифта:AAA
Цвета сайта:ЦЦЦ
ИзображенияВкл.Выкл.
Настройки
Обычная версия

Популярное

Новости

В Саратовской области в выходные обещают жару до плюс 35
В Саратовской области в выходные обещают жару до плюс 35
13:41, 12 августа 2022
В Энгельсе пьяный мужчина подрался с эвакуатором
В Энгельсе пьяный мужчина подрался с эвакуатором
13:27, 12 августа 2022
Глава Саратова поручил ликвидировать последствия потопа на набережной
Глава Саратова поручил ликвидировать последствия потопа на набережной
13:13, 12 августа 2022
В Саратовской области больше трех недель не умирали от коронавируса
В Саратовской области больше трех недель не умирали от коронавируса
12:59, 12 августа 2022
В Петровском районе определились кандидаты на должность главы
В Петровском районе определились кандидаты на должность главы
12:31, 12 августа 2022
Саратовские ветеринары спасли жизнь сирийскому хомяку
Саратовские ветеринары спасли жизнь сирийскому хомяку
12:17, 12 августа 2022
В Саратове упавшие деревья повредили автомобиль и оборвали провода
В Саратове упавшие деревья повредили автомобиль и оборвали провода
11:49, 12 августа 2022
Саратовцы увидели шарм в водопадах на набережной
Саратовцы увидели шарм в водопадах на набережной
11:21, 12 августа 2022
Под Саратовом школьники получили сильные ожоги от бутылки с горючим
Под Саратовом школьники получили сильные ожоги от бутылки с горючим
11:07, 12 августа 2022
В Саратовской области к сентябрю отремонтируют 685 километров дорог
В Саратовской области к сентябрю отремонтируют 685 километров дорог
10:39, 12 августа 2022
Жителей Саратова напугала кровавая луна
Жителей Саратова напугала кровавая луна
10:25, 12 августа 2022
Под Саратовом 9-летний мальчик попал в больницу с ожогами половины тела
Под Саратовом 9-летний мальчик попал в больницу с ожогами половины тела
10:11, 12 августа 2022
За сутки 137 жителей Саратовской области заразились коронавирусом
За сутки 137 жителей Саратовской области заразились коронавирусом
09:58, 12 августа 2022
Жительница Саратова пострадала при падении с лестницы в парке без света
Жительница Саратова пострадала при падении с лестницы в парке без света
09:37, 12 августа 2022
В Саратове из-за провала на дороге остановили троллейбусы
В Саратове из-за провала на дороге остановили троллейбусы
09:23, 12 августа 2022
Мемориал под Саратовом реставрируют методом инъецирования
Мемориал под Саратовом реставрируют методом инъецирования
09:09, 12 августа 2022
В центре Саратова открылась медовая ярмарка
В центре Саратова открылась медовая ярмарка
08:42, 12 августа 2022
В Саратове потоп превратил автомобили в корабли
В Саратове потоп превратил автомобили в корабли
08:28, 12 августа 2022
В Саратове ищут врачей на зарплату от 55 тысяч рублей
В Саратове ищут врачей на зарплату от 55 тысяч рублей
08:14, 12 августа 2022
Саратовскую область накроет 37-градусная жара
Саратовскую область накроет 37-градусная жара
08:00, 12 августа 2022
Замминистра напомнила о выполнении социальных контрактов
Замминистра напомнила о выполнении социальных контрактов
07:00, 12 августа 2022
Крупный пожар под Саратовом едва не спалил дома на двух улицах
Крупный пожар под Саратовом едва не спалил дома на двух улицах
22:17, 11 августа 2022
Саратовцы пожаловались на питьевую воду с червями
Саратовцы пожаловались на питьевую воду с червями
21:55, 11 августа 2022

Sky Office позволил дистанционно обслуживать бизнес-клиентов «Открытия»

7 декабря 2021, 14:49
697

Контакт-центр Sky Office, открытый два года назад в Казани, позволил 96% предпринимателей - клиентам банка «Открытие» перейти на дистанционное обслуживание.

По данным на начало четвертого квартала 2021 года, доля договоров на РКО, открытых в дистанционных каналах, с начала года выросла до 54%. За три квартала в Sky Office обработано более 807 тысяч телефонных обращений, около 232 тысяч электронных писем и 132 тысячи сообщений в чатах. В среднем контакт-центр обрабатывает около 130 тысяч клиентских обращений в месяц.

Доля звонков, принятых за первые 20 секунд ожидания, достигла 83%. Доля вопросов, решаемых при первом обращении, - 81%.

«Sky Office как канал дистанционного формата стал основным для обслуживания клиентов массового сегмента малого бизнеса. Без визита в банк решаются все потребности бизнеса: консультирование, оформление продуктовых предложений банка, в том числе подбор индивидуальных решений для каждой компании. Мы продолжаем развивать функционал Sky Office, применяя прогнозную модель потребностей компаний малого бизнеса и анализируя их отраслевые особенности и коммерческую активность», - рассказала заместитель президента-председателя правления банка «Открытие» Надия Черкасова.

Команда Sky Office не только быстро и качественно отвечает на запросы и обращения клиентов, но и вносит существенный вклад в продажи финансовых продуктов и услуг банка. План кросс-продаж при обращении клиентов по итогам трех кварталов 2021 года выполнен на 158%.

«Конкуренция за клиентов сейчас крайне высока, и наш главный инструмент в этой борьбе - клиентский сервис. У клиентов сегодня высокие ожидания от обслуживания, и каждое взаимодействие с ними мы рассматриваем как возможность пополнить ряды лояльных, преданных адвокатов бренда «Открытия», которые с готовностью будут рекомендовать банк своим друзьям, родственникам и своей аудитории в соцсетях. За эти два года нам удалось построить в Sky Office уникальную клиентоцентричную культуру и обеспечить высокое качество обслуживания», - заметила старший вице-президент, руководитель блока клиентского сервиса банка «Открытие» Наталья Смирнова.

Достижения Sky Office были не раз отмечены профессиональным сообществом. В этом году его команда стала победителем премии «Хрустальная гарнитура - 2021» в номинации «Лучший новый контакт-центр» и лауреатом в номинации «Лучшее место для работы». В финале европейского конкурса «European Contact Center & Customer Service Awards (ECCCSA)» центр получил серебро в номинации «Лучшее место для работы».

Sky Office банка «Открытие» начал работу в конце 2019 года в Казани. Его задача - оказывать дистанционные услуги потенциальным и действующим клиентам банка из сегмента малого бизнеса.

Площадь центра составляет 3 тысячи квадратных метров, он оснащен передовыми цифровыми технологиями. По формату он не похож на стандартный офис, в нем нет зонирования и строгого банковского дресс-кода. Кофе-поинты, зоны отдыха и игровые зоны обеспечивают максимальный комфорт для сотрудников.

Банк «Открытие» входит в перечень системообразующих кредитных организаций, утвержденный Банком России. «Открытие» развивает все основные направления бизнеса классического универсального банка: корпоративный, инвестиционный, розничный, МСБ и Private Banking. Дочерние компании банка занимают лидирующие позиции в ключевых сегментах финансового рынка. Надежность банка подтверждена рейтингами российских агентств АКРА («АА(RU)»), Эксперт РА («ruAA») и НКР («АA+.ru»), а также международными агентствами Fitch («BB+») и Moody’s («Ba2»). Стратегия развития банка предусматривает увеличение скорости, повышение качества обслуживания клиентов, а также реализацию передовых финтех-идей.

Стали свидетелями интересного?

Снимайте на телефон, присылайте в редакцию, читайте на sarnovosti.ru

Поделиться в социальных сетях