В Саратове 18 февраля проводится работа по устранению недочетов в работе кол-центров медицинских учреждений.
Напомним, 17 февраля министр здравоохранения Олег Костин провел эксперимент и проверил, как главные врачи поликлиник выполняют его поручение по налаживанию связи с населением. Он попросил их поочередно позвонить в медучреждения по незнакомому номеру телефона и вызвать врача на дом.
Ряд руководителей с задачей справились, однако выявили и аутсайдеров. Так, поликлиника № 6 и аналогичная структура в составе 5-й городской клинической больницы хорошие результаты показать не смогли. В первом случае трубку сняла секретарь главного врача и порекомендовала для записи обратиться в регистратуру. Во втором время ожидания ответа превысило 5 минут, а затем звонок был сброшен.
«Главные врачи 6-й поликлиники города Саратова и поликлинического отделения 5-й городской клинической больницы отчитались, что в настоящее время принимаются все меры к устранению недочетов в работе кол-центров данных учреждений. Вводятся дополнительные единицы сотрудников, принимающих звонки от населения, усиливается техническая составляющая, добавляются дополнительные выделенные телефонные линии. Руководители лечебных учреждений лично контролируют процесс работ», - отметили в пресс-службе минздрава.
В больницах Саратова усилили работу кол-центров после критики министра
