В Саратове 21 декабря официально заработал новый сервис экспресс-доставки продуктов «Самокат».
Основная идея «Самоката» - доставка продуктов всего за 15 минут. Это возможно благодаря грамотно расположенным дарксторам - помещениям, похожим на магазин, однако без привычных для покупателей прилавков и кассиров. Вместо них там работают сборщики и товароведы.
«Сборка заказа начинается, когда вы нажимаете кнопку «заказать» в мобильном приложении. Товары расположены таким образом, чтобы маршрут сборщика был минимальным. Практически все процессы в дарксторе автоматизированы. Например, отдельный алгоритм отслеживает товарные остатки, другой - следит за сроками годности. Случаи, когда наши клиенты получают просрочку или недополучают какой-то товар, практически невозможны», - подчеркнули в пресс-службе «Самоката».
Саратов стал 35-м городом присутствия сервиса. На сегодняшний день на территории областного центра открыли 13 дарксторов, еще 3 появились в Энгельсе. Радиус доставки одного даркстора - 0,8 - 1,5 километра. Это позволяет курьерам преодолевать расстояния пешком или на велосипеде. За счет отсутствия больших торговых помещений и дополнительного персонала доставка «Самоката» - бесплатная.
Для работы курьерами в Саратове набрали более 400 человек, в Энгельсе - 100.
«Мы любим наших курьеров и стараемся о них заботиться. Обычно они живут в тех же районах, где работают. За месяц можно заработать от 25 до 80 тысяч рублей. Мы стараемся подбирать коммуникабельных людей, которые смогут вежливо поздороваться, пообщаться и ответить на все вопросы клиентов. Курьерам выдают специальную форму, соответствующую погодным условиям, зимой меняют резину на велосипедах. Каждый из них проходит обязательное обучение. За небольшой срок курьер может подняться по карьерной лестнице, сменив должности сборщика, товароведа, заместителя директора и директора склада. Бывали случаи, когда бывшие курьеры даже переезжали в Санкт-Петербург и Москву из-за повышения», - рассказала руководитель маркетинговых коммуникаций онлайн-ритейлера «Самокат» Валентина Савинкова.
В ассортименте «Самоката» более 2500 товаров. Сервис вполне может заменить магазин у дома. «Самокат» представляет 660 товаров собственной торговой марки. Продукты для нее тщательно отбираются у лучших поставщиков. По словам Валентины Савинковой, самыми популярными категориями являются кофе, сыры и мясная гастрономия. Сервис также стремится сотрудничать с локальными производителями. В частности, в Саратовской области в каталоге «Самоката» будут представлены продукты ГК «Белая Долина». Не доставляет «Самокат» лишь алкоголь и сигареты.
«Мы не просто доставка продуктов, мы строим ритейл реального времени. Мы хотим помогать людям в каждом городе нашей страны получать чуть-чуть больше времени на то, чем бы они на самом деле хотели заниматься, упростив быт», - поделилась Валентина Савинкова.
Облегчает процедуру доставки товаров идентификация с помощью Сбер ID. Благодаря ей не нужно каждый раз вводить адрес доставки, а также заполнять данные карты.
«Огромное количество сервисов для наших клиентов мы объединяем в подписках СберПрайм и СберПрайм+. Мы заходим в приложение «Самокат» под Сбер ID, и система сразу считывает все данные. Запуска «Самоката» в Саратове мы ждали долго и с нетерпением. Я лично протестировал его работу утром, сделав заказ. Курьер сказал, что на сегодня я его 3-й клиент. Нам очень не хватало ритейлера именно в таком формате. Теперь он у нас появился», - сказал управляющий отделением Сбербанка в Саратове Данила Кудряшов.
