Банк ВТБ на фоне развития пандемии коронавирусной инфекции и введения режима самоизоляции за месяц более чем в 5 раз увеличил число удаленных рабочих мест - с 4 тысяч до 21 тысячи.
Удаленное рабочее место предполагает наличие доступа сотрудников к виртуальному компьютеру в специально выделенной банковской инфраструктуре. Банк не снизил темпы развития и улучшения IT-сервисов и успешно провел масштабное обновление силами более 250 специалистов, работавших в удаленном формате.
«Банк ВТБ экстренно смог обеспечить удаленными рабочими местами абсолютное большинство сотрудников, которые могут трудиться дистанционно в соответствии с регламентном банка и требованиями безопасности. В данный момент развертывание удаленных рабочих мест продолжается. Отдельно отмечу, что перевод большого числа сотрудников на удаленную работу не сказался на эффективности систем банка», - подчеркнул заместитель президента-председателя правления банка ВТБ Вадим Кулик.
На фоне введения режима самоизоляции и начала действия новой программы предоставления кредитных каникул пострадавшим от коронавируса гражданам резко выросло число обращений в контакт-центр ВТБ.
Для улучшения качества обслуживания клиентов общая численность его сотрудников с 16 марта по 10 апреля была увеличена более чем вдвое. В частности, созданы удаленные рабочие места, число которых за неделю с 6 по 12 апреля кратно выросло.
Время ожидания клиентами ВТБ ответов операторов на второй неделе режима самоизоляции (с 6 по 12 апреля) сократилось почти в два раза по сравнению с первой неделей.
На правах рекламы
