Оператор билайн с помощью сервиса «Мобильные опросы» выяснил, как изменился стиль общения россиян с появлением мессенджеров.
Большинство жителей российских регионов (82%) считают, что с появлением мессенджеров возникла новая цифровая культура общения. По мнению 76% опрошенных, мессенджеры позволили им увеличить скорость обмена информацией.
Исследование показало, что теперь можно говорить о появлении нового понятия - цифрового этикета. Например, 54% россиян (по ПФО - 50%) отдают предпочтение аудиосообщениям. Вопреки существующему мнению о том, что отправка «войса» создает определенные неудобства получателю, например, если пользователь без наушников и находится в общественном месте, 66% опрошенных (по ПФО - 65%) не считают запись голосового сообщения невежливым.
Большинство уверены (61% - по России, 62% - по ПФО), что обмен «войсами» в мессенджере не является адекватной заменой беседы по телефону. При этом 73% считают допустимым совершать голосовой звонок без предварительной договоренности об этом в мессенджере.
Как выяснилось, 25% опрошенных не отвечает на сообщение в мессенджере, если его отправителя нет в списке их телефонных контактов. При этом для большинства (60%) это вполне допустимо.
Больше половины пользователей мессенджеров (55% - по стране, по ПФО - 54%) хотят видеть, прочитано ли их сообщение, и уверены, что недопустимо отключать функцию, которая позволяет это скрыть.
С распространением смартфонов и мобильного интернета 51% респондентов в регионах России стали меньше звонить по телефону, причем это больше относится к женщинам, чем к мужчинам. При этом подавляющее большинство опрошенных (94%) отметили, что, по их мнению, именно молодые люди стали звонить меньше.
Между тем, звонки остаются приоритетным способом общения для связи с коллегами. «Чаще звоню для решения рабочих вопросов, чем пишу в мессенджерах», - так ответили 53% опрошенных россиян. Интересно, что мужчины звонят деловым партнерам чаще, а женщины предпочитают обсуждать рабочие вопросы в чатах.
Самыми популярными мессенджерами во всех регионах, по данным опроса, являются: WhatsApp - 80%, Telegram - 22%, Viber 19% (по ПФО- 40%), Мессенджер VK- 15% (по ПФО - 19%).
В исследовании с помощью сервиса «Мобильные опросы» приняли участие 2470 человек. Это жители Москвы, Санкт-Петербурга и еще 143 городов России, расположенных во всех федеральных округах, мужчины и женщины (по 50%) в возрасте от 18 до 55 лет.
