В Саратове начал работу центр управления регионом. Новое ведомство 20 ноября посетил губернатор Валерий Радаев.
На базе ЦУР формируется координационный центр из представителей органов власти региона, которые будут анализировать основные проблемы и предлагать решения для предотвращения аналогичных ситуаций. Ведомство работает с обращениями всех групп населения, независимо от возраста и места проживания.
Системы мониторинга будет фиксировать обращения населения в интернете: комментарии на странице губернатора или в личных аккаунтах, в городских сообществах, заявки через специальное приложение или звонки на горячую линию ведомства.
Губернатору показали офис, где уже работают специалисты.
«Когда обращение принято в работу, заявитель получает ответ на той площадке, где было написано обращение. При этом время ответа будет напрямую зависеть от темы и времени подачи заявки», - сообщили Валерию Радаеву.
Главе региона рассказали, что обращения отрабатываются в два этапа. На первом заявку фиксирует система, на втором модератор решает, кто будет отвечать за решение проблемы. С 1 октября поступило более 178 тысяч обращений. Главными темами стали здравоохранение, ЖКХ и дороги.
«Мы видим в разрезе всей области, откуда поступают вопросы. Человек в течение 10 дней должен получить ответ. Это прорывное достижение, мы запустили систему 112, сегодня - центр управления регионом, в ближайшее время появится ситуационный центр в правительстве, и всё это работает для человека, чтобы нам все проблемные вопросы чувствовать и была обратная связь с населением. Должен быть диалог», - высказался Валерий Радаев.
Финансирование ЦУР осуществляется за счет средств федеральной целевой субсидии. Работают здесь уже действующие сотрудники министерств и ведомств. Структура не относится к органам государственной власти, а является координационным центром региона при участии АНО «Диалог Регионы».
В Саратове запустили систему отслеживания комментариев в соцсетях
