В Саратовской области более полугода функционирует цифровая платформа обратной связи, которая выступает единым окном для подачи электронных сообщений в органы.
С апреля в систему поступило более 1200 обращений, из которых свыше 650 граждане отправили через мобильное приложение «Госуслуги. ПОС», около 200 - через портал «Госуслуги», свыше 400 - через официальные сайты органов исполнительной власти и органов местного самоуправления региона, на которых размещены специальные виджеты.
Хотя проект является пилотным и продолжает проходить апробацию, общий объем успешно рассмотренных жалоб на текущий момент составляет 80% от общего числа поступивших сообщений.
«По некоторым категориям жалоб, которые требуют оперативного реагирования и решения, в платформе предусмотрена обработка сообщений в ускоренном порядке - так называемые фаст-треки. Сообщения по таким категориям рассматриваются не более 10 дней. По остальным категориям срок рассмотрения составляет 30 дней», - пояснил ИА «Регион 64» министр цифрового развития и связи Саратовской области Адель Славутин.
В арсенале платформы также есть возможность обработки сообщений от юридических лиц, предусмотрена возможность участия в создаваемых органами власти опросах, голосованиях и общественных обсуждениях по проектам благоустройства территории, реконструкции, строительства, землепользования и другим вопросам.
«Сервис разработан Минцифры РФ на базе единого портала государственных и муниципальных услуг. Для удобства жителей есть мобильное приложение «Госуслуги. ПОС», скачать которое можно из интернет-магазинов», - добавил министр.
