Журналистам в Саратове показали работу центра обработки вызовов системы 112

В Саратове 31 июля журналистам продемонстрировали работу центра обработки вызовов 112, действующего в режиме опытной эксплуатации.

Учреждение занимает 2 этажа в здании бывшего железнодорожного колледжа. На первом расположены бытовые помещения: раздевалки, кухня и т.д.

Представителей СМИ познакомили с деятельностью дежурных операторов. На посту в тот момент находились 5 сотрудников, в том числе инженер, который в течение суток реагирует на технические неисправности. За 24 часа одна смена в среднем принимает 2,2-2,6 тысячи звонков.

Как пояснил начальник ОГУ «ЦУКС Саратовской области» Виктор Одынский, из общего числа обращений в экстренные службы переводят лишь 400-450. Остальные звонки являются ложными либо носят информационный характер. Оказалось, что граждане иногда набирают номер 112, чтобы, например, узнать, как дойти до магазина.

По словам специалиста, если на том конце провода оператор слышит возню или шум, система автоматически делает дозвон обратившемуся. В будущем программное обеспечение также позволит определять координаты заявителей.

Специалисты отмечают, что пик их работы приходится на выходные - с вечера пятницы по обед воскресенья. Операторы передают вызовы в экстренные службы в течение минуты после звонка.

Ожидается, что при полном развертывании системы на территории всего региона на дежурство будут заступать по 17 специалистов.