Размер шрифта:AAA
Цвета сайта:ЦЦЦ
ИзображенияВкл.Выкл.
Настройки
Обычная версия

Популярное

Новости

В Саратове молодой человек попал под поезд и погиб
В Саратове молодой человек попал под поезд и погиб
19:55, 16 мая 2021
Нетрезвый член избиркома от КПРФ устроил дебош на участке
19:30, 16 мая 2021
Глава Общественной палаты отметил открытость довыборов в Саратовскую облдуму
Глава Общественной палаты отметил открытость довыборов в Саратовскую облдуму
18:59, 16 мая 2021
За сутки в Саратовской области зафиксировали 8 ландшафтных пожаров
За сутки в Саратовской области зафиксировали 8 ландшафтных пожаров
18:32, 16 мая 2021
Ребенок и двое взрослых погибли в ДТП с фурой под Саратовом
Ребенок и двое взрослых погибли в ДТП с фурой под Саратовом
18:03, 16 мая 2021
В Саратове второй раз пропала дезориентированная старушка
В Саратове второй раз пропала дезориентированная старушка
17:19, 16 мая 2021
Коммунист нарушил закон на довыборах в Саратовскую областную думу
Коммунист нарушил закон на довыборах в Саратовскую областную думу
17:00, 16 мая 2021
Саратовцам рассказали о плюсах отдыха на малых реках
Саратовцам рассказали о плюсах отдыха на малых реках
16:41, 16 мая 2021
«СГАУ-Саратов» вышел в полуфинал Суперлиги
«СГАУ-Саратов» вышел в полуфинал Суперлиги
16:20, 16 мая 2021
В саратовском избиркоме отметили рост активности жителей на довыборах
В саратовском избиркоме отметили рост активности жителей на довыборах
16:02, 16 мая 2021
На Московском шоссе ударом ножа в бедро убили мужчину
На Московском шоссе ударом ножа в бедро убили мужчину
15:29, 16 мая 2021
Трехметровая живая ограда вырастет в парке Саратова
Трехметровая живая ограда вырастет в парке Саратова
15:00, 16 мая 2021
Двое мужчин покалечились в перевернувшейся на крышу иномарке
Двое мужчин покалечились в перевернувшейся на крышу иномарке
14:37, 16 мая 2021
При столкновении катеров под Саратовом погибли два человека
При столкновении катеров под Саратовом погибли два человека
14:15, 16 мая 2021
Общественник озвучил ожидания от выборов в областную думу
Общественник озвучил ожидания от выборов в областную думу
14:00, 16 мая 2021
На саратовской трассе лихач опрокинулся с мотоцикла
На саратовской трассе лихач опрокинулся с мотоцикла
13:39, 16 мая 2021
На довыборах в Саратовскую областную думу проголосовали 77 тысяч жителей
На довыборах в Саратовскую областную думу проголосовали 77 тысяч жителей
13:17, 16 мая 2021
В Саратовской области от коронавируса умер 30-летний мужчина
В Саратовской области от коронавируса умер 30-летний мужчина
12:55, 16 мая 2021
В Саратовской области ожидается сильный ветер
В Саратовской области ожидается сильный ветер
12:27, 16 мая 2021
Саратовские школьники изобрели конвейер с искусственным интеллектом
Саратовские школьники изобрели конвейер с искусственным интеллектом
12:00, 16 мая 2021
На пожарах в Саратовской области погиб мужчина и пострадала женщина
На пожарах в Саратовской области погиб мужчина и пострадала женщина
11:30, 16 мая 2021
Вячеслав Володин отметил сильных кандидатов на выборах в Госдуму
Вячеслав Володин отметил сильных кандидатов на выборах в Госдуму
10:59, 16 мая 2021
Неизвестные залили улицу машинным маслом
Неизвестные залили улицу машинным маслом
10:40, 16 мая 2021
Президент поручил создать платформы для работы с обращениями граждан

Президент поручил создать платформы для работы с обращениями граждан

30 января 2020, 22:21
3225
На заседании Госсовета по развитию местного самоуправления 30 января Президент России заявил о необходимости прямой коммуникации власти и граждан, в том числе и через интернет.

По словам Владимира Путина, подобная работа выстроена в некоторых регионах и помогает лучше слышать проблемы жителей и решать их, эта практика будет тиражирована во всех субъектах Федерации.

«Современные технологии, в цифре выстроенные, позволяют быстро реагировать на повседневные проблемы жителей, отвечать на их инициативы, обращения, реагировать соответствующим образом, значит, эффективнее и быстрее решать проблемы, с которыми люди сталкиваются в повседневной жизни», - пояснил глава государства.

Саратовская область входит в число российских регионов, в которых ежемесячно отрабатывается до 2 тысяч сообщений, размещаемых жителями в социальных сетях. Система «Инцидент-менеджмент», программный комплекс по отбору проблемных обращений и жалоб граждан, внедрена в ноябре 2018 года по поручению губернатора Валерия Радаева. В системе на данный момент работают 21 ведомство, 17 муниципалитетов, ООО «КВС Саратов». 

В 2019 году было обработано 19 тысяч обращений, их территориальное расположение выглядит следующим образом: 61% - Саратов, 12% - Балаковский район, 7% - Энгельсский район. Жителей чаще всего волнует состояние дорог - 29%, система ЖКХ - 26%, благоустройство - 25%.

Министр внутренней политики и общественных отношений Саратовской области Наталья Трошина напомнила, что современность отличает динамичный характер развития социальных коммуникаций. Активное использование социальных сетей как канала общения и распространения информации, как канала обращения жителей с просьбами к органам власти.

«Это тот фактор, который органы исполнительной власти, местного самоуправления обязательно должны учитывать в своей каждодневной работе», - сообщила ИА «Регион 64» Трошина.

Министр выделила несколько важных направлений информационной работы в интернете на уровне муниципалитета: работа в системе «Инцидент-менеджмент», поддержание официальных пабликов и аккаунтов, официальных страниц районных администраций, мониторинг и реагирование на критические публикации. Оценивая эффективность и качество работы в социальных сетях, эксперты отмечают в качестве положительных примеров аккаунты и официальные страницы администраций Саратова, Энгельсского, Балаковского, Аткарского, Красноармейского районов.

В работе системы мониторинга и реагирования на сообщения жителей в социальных сетях «Инцидент-менеджмент» стандартом является реакция официальных структур в пределах от 4 до 8 часов. Именно в такой срок с момента поступления сообщения ответ должен быть направлен жителю, и по возможности в кратчайшие сроки решен вопрос.

Наталья Трошина также отметила эффективность данной практики: в социальных сетях были размещены благодарности за проделанную работу и полезную информацию по более 1700 обращениям саратовцев.


Стали свидетелями интересного?

Снимайте на телефон, присылайте в редакцию, читайте на sarnovosti.ru

Поделиться в социальных сетях