Размер шрифта:AAA
Цвета сайта:ЦЦЦ
ИзображенияВкл.Выкл.
Настройки
Обычная версия

Популярное

Новости

В Октябрьском районе отключили холодную воду
11:21, 3 Июня 2020
Избранницу холостяка из Саратова осудили за жестокое обращение со сковородкой
Избранницу холостяка из Саратова осудили за жестокое обращение со сковородкой
11:07, 3 Июня 2020
Сезонные кафе в Саратове хотят сделать стационарными объектами
10:53, 3 Июня 2020
Алексей Стрельников избран главой Энгельсского района
Алексей Стрельников избран главой Энгельсского района
10:48, 3 Июня 2020
Молодой водитель легковушки разбил голову в ДТП на Большой Садовой
Молодой водитель легковушки разбил голову в ДТП на Большой Садовой
10:26, 3 Июня 2020
У обвиненного в жадности торгового центра появились бесплатные маски
У обвиненного в жадности торгового центра появились бесплатные маски
10:12, 3 Июня 2020
В Саратове спасатели вытащили из колодца собаку
В Саратове спасатели вытащили из колодца собаку
09:59, 3 Июня 2020
За сутки коронавирусом заразились 94 жителя Саратовской области
За сутки коронавирусом заразились 94 жителя Саратовской области
09:45, 3 Июня 2020
В Саратовской области ожидают всплеск туризма после пандемии коронавируса
В Саратовской области ожидают всплеск туризма после пандемии коронавируса
08:56, 3 Июня 2020
Вячеслав Володин пообещал жилье сотрудникам скорой помощи
Вячеслав Володин пообещал жилье сотрудникам скорой помощи
08:42, 3 Июня 2020
После падения 2-летней девочки из окна появилось обращение к производителям сеток
После падения 2-летней девочки из окна появилось обращение к производителям сеток
08:28, 3 Июня 2020
За секс с 13-летней школьницей саратовца приговорили к 5 годам колонии
08:21, 3 Июня 2020
Саратовские больницы готовят к возобновлению привычного режима работы
08:14, 3 Июня 2020
В Саратовской области прогнозируют локальные грозы и ливни
08:00, 3 Июня 2020
Бригадира осудят за смерть упавшего с крыши молодого кровельщика
Бригадира осудят за смерть упавшего с крыши молодого кровельщика
07:43, 3 Июня 2020
Великая Отечественная война день за днем: 3 июня
Великая Отечественная война день за днем: 3 июня
07:30, 3 Июня 2020
Пассажиры сбежали из разбитой иномарки после ДТП с грузовиком в Саратове
Пассажиры сбежали из разбитой иномарки после ДТП с грузовиком в Саратове
22:34, 2 Июня 2020
Губернатор уверен в активности саратовцев на голосовании по Конституции
21:22, 2 Июня 2020
Валерий Радаев отметил «абсолютный провал» главврача в работе с коллективом
Валерий Радаев отметил «абсолютный провал» главврача в работе с коллективом
21:03, 2 Июня 2020
Прокурор раскритиковал работу Роспотребнадзора в пандемию коронавируса
Прокурор раскритиковал работу Роспотребнадзора в пандемию коронавируса
20:42, 2 Июня 2020
Губернатор потребовал обеспечить безопасность в интернатах во время пандемии
Губернатор потребовал обеспечить безопасность в интернатах во время пандемии
20:21, 2 Июня 2020
Жители Саратова на самоизоляции выстроились в очередь у МФЦ
Жители Саратова на самоизоляции выстроились в очередь у МФЦ
19:59, 2 Июня 2020
Студенческие лидеры Саратовской области учатся в СГЮА
Студенческие лидеры Саратовской области учатся в СГЮА
19:41, 2 Июня 2020
Президент поручил создать платформы для работы с обращениями граждан

Президент поручил создать платформы для работы с обращениями граждан

30 Января 2020, 22:21
3011
На заседании Госсовета по развитию местного самоуправления 30 января Президент России заявил о необходимости прямой коммуникации власти и граждан, в том числе и через интернет.

По словам Владимира Путина, подобная работа выстроена в некоторых регионах и помогает лучше слышать проблемы жителей и решать их, эта практика будет тиражирована во всех субъектах Федерации.

«Современные технологии, в цифре выстроенные, позволяют быстро реагировать на повседневные проблемы жителей, отвечать на их инициативы, обращения, реагировать соответствующим образом, значит, эффективнее и быстрее решать проблемы, с которыми люди сталкиваются в повседневной жизни», - пояснил глава государства.

Саратовская область входит в число российских регионов, в которых ежемесячно отрабатывается до 2 тысяч сообщений, размещаемых жителями в социальных сетях. Система «Инцидент-менеджмент», программный комплекс по отбору проблемных обращений и жалоб граждан, внедрена в ноябре 2018 года по поручению губернатора Валерия Радаева. В системе на данный момент работают 21 ведомство, 17 муниципалитетов, ООО «КВС Саратов». 

В 2019 году было обработано 19 тысяч обращений, их территориальное расположение выглядит следующим образом: 61% - Саратов, 12% - Балаковский район, 7% - Энгельсский район. Жителей чаще всего волнует состояние дорог - 29%, система ЖКХ - 26%, благоустройство - 25%.

Министр внутренней политики и общественных отношений Саратовской области Наталья Трошина напомнила, что современность отличает динамичный характер развития социальных коммуникаций. Активное использование социальных сетей как канала общения и распространения информации, как канала обращения жителей с просьбами к органам власти.

«Это тот фактор, который органы исполнительной власти, местного самоуправления обязательно должны учитывать в своей каждодневной работе», - сообщила ИА «Регион 64» Трошина.

Министр выделила несколько важных направлений информационной работы в интернете на уровне муниципалитета: работа в системе «Инцидент-менеджмент», поддержание официальных пабликов и аккаунтов, официальных страниц районных администраций, мониторинг и реагирование на критические публикации. Оценивая эффективность и качество работы в социальных сетях, эксперты отмечают в качестве положительных примеров аккаунты и официальные страницы администраций Саратова, Энгельсского, Балаковского, Аткарского, Красноармейского районов.

В работе системы мониторинга и реагирования на сообщения жителей в социальных сетях «Инцидент-менеджмент» стандартом является реакция официальных структур в пределах от 4 до 8 часов. Именно в такой срок с момента поступления сообщения ответ должен быть направлен жителю, и по возможности в кратчайшие сроки решен вопрос.

Наталья Трошина также отметила эффективность данной практики: в социальных сетях были размещены благодарности за проделанную работу и полезную информацию по более 1700 обращениям саратовцев.


Стали свидетелями интересного?

Снимайте на телефон, присылайте в редакцию, читайте на sarnovosti.ru

Поделиться в социальных сетях