Размер шрифта:AAA
Цвета сайта:ЦЦЦ
ИзображенияВкл.Выкл.
Настройки
Обычная версия

Популярное

Новости

Спасатели извлекли из реки тело мужчины
Спасатели извлекли из реки тело мужчины
22:14, 13 Августа 2020
В лобовом столкновении на Кумысной поляне ранены 3 человека
В лобовом столкновении на Кумысной поляне ранены 3 человека
21:35, 13 Августа 2020
Жители Саратова без масок заполонили проспект Кирова
Жители Саратова без масок заполонили проспект Кирова
20:55, 13 Августа 2020
Горожанка пожаловалась на опасное соседство мусорки с детсадом
Горожанка пожаловалась на опасное соседство мусорки с детсадом
20:30, 13 Августа 2020
Режиссер из Саратова снимает немое кино с московскими актерами
20:01, 13 Августа 2020
Под Саратовом в ДТП с грузовиками погиб мужчина
19:41, 13 Августа 2020
Мужчину осудили за 5 туш вымирающих животных в багажнике
19:01, 13 Августа 2020
Установлены обстоятельства массового ДТП на саратовской трассе
Установлены обстоятельства массового ДТП на саратовской трассе
18:28, 13 Августа 2020
Саратовского судью заподозрили в мошенничестве на 4 млн рублей
Саратовского судью заподозрили в мошенничестве на 4 млн рублей
18:13, 13 Августа 2020
В Саратовской области на зарплаты врачей направят 500 млн рублей
17:32, 13 Августа 2020
Чиновники подтвердили губернатору дату открытия Трофимовского моста
Чиновники подтвердили губернатору дату открытия Трофимовского моста
17:05, 13 Августа 2020
В Саратове отремонтируют еще три моста
В Саратове отремонтируют еще три моста
16:25, 13 Августа 2020
ООО «Газпром трансгаз Саратов» помогло открыться Радищевскому музею после карантина
ООО «Газпром трансгаз Саратов» помогло открыться Радищевскому музею после карантина
15:58, 13 Августа 2020
Пьяного саратовца поймали во дворе больницы за рулем «скорой»
Пьяного саратовца поймали во дворе больницы за рулем «скорой»
15:45, 13 Августа 2020
В Саратове легковушка протаранила столб и блокировала движение трамваев
В Саратове легковушка протаранила столб и блокировала движение трамваев
15:31, 13 Августа 2020
В Саратовской области обозначили лидирующие по числу заражений коронавирусом районы
В Саратовской области обозначили лидирующие по числу заражений коронавирусом районы
15:11, 13 Августа 2020
Друзья по примеру киногероев угнали и сожгли автомобиль
Друзья по примеру киногероев угнали и сожгли автомобиль
14:24, 13 Августа 2020
Саратовский футболист в Барселоне лишился часов за 300 тысяч евро
Саратовский футболист в Барселоне лишился часов за 300 тысяч евро
14:10, 13 Августа 2020
Жители Саратова пожаловались на «пизанский» столб на Огородной
Жители Саратова пожаловались на «пизанский» столб на Огородной
13:57, 13 Августа 2020
На Саратовскую область надвигается гроза
На Саратовскую область надвигается гроза
13:29, 13 Августа 2020
Завершено расследование дела о гибели 4 человек в ДТП под Саратовом
Завершено расследование дела о гибели 4 человек в ДТП под Саратовом
12:48, 13 Августа 2020
В аварии с грузовиком под Саратовом пострадали две женщины и мужчина
В аварии с грузовиком под Саратовом пострадали две женщины и мужчина
12:08, 13 Августа 2020
В Саратове планируют реорганизовать службу «03» и роддома
В Саратове планируют реорганизовать службу «03» и роддома
11:54, 13 Августа 2020
Президент поручил создать платформы для работы с обращениями граждан

Президент поручил создать платформы для работы с обращениями граждан

30 Января 2020, 22:21
3076
На заседании Госсовета по развитию местного самоуправления 30 января Президент России заявил о необходимости прямой коммуникации власти и граждан, в том числе и через интернет.

По словам Владимира Путина, подобная работа выстроена в некоторых регионах и помогает лучше слышать проблемы жителей и решать их, эта практика будет тиражирована во всех субъектах Федерации.

«Современные технологии, в цифре выстроенные, позволяют быстро реагировать на повседневные проблемы жителей, отвечать на их инициативы, обращения, реагировать соответствующим образом, значит, эффективнее и быстрее решать проблемы, с которыми люди сталкиваются в повседневной жизни», - пояснил глава государства.

Саратовская область входит в число российских регионов, в которых ежемесячно отрабатывается до 2 тысяч сообщений, размещаемых жителями в социальных сетях. Система «Инцидент-менеджмент», программный комплекс по отбору проблемных обращений и жалоб граждан, внедрена в ноябре 2018 года по поручению губернатора Валерия Радаева. В системе на данный момент работают 21 ведомство, 17 муниципалитетов, ООО «КВС Саратов». 

В 2019 году было обработано 19 тысяч обращений, их территориальное расположение выглядит следующим образом: 61% - Саратов, 12% - Балаковский район, 7% - Энгельсский район. Жителей чаще всего волнует состояние дорог - 29%, система ЖКХ - 26%, благоустройство - 25%.

Министр внутренней политики и общественных отношений Саратовской области Наталья Трошина напомнила, что современность отличает динамичный характер развития социальных коммуникаций. Активное использование социальных сетей как канала общения и распространения информации, как канала обращения жителей с просьбами к органам власти.

«Это тот фактор, который органы исполнительной власти, местного самоуправления обязательно должны учитывать в своей каждодневной работе», - сообщила ИА «Регион 64» Трошина.

Министр выделила несколько важных направлений информационной работы в интернете на уровне муниципалитета: работа в системе «Инцидент-менеджмент», поддержание официальных пабликов и аккаунтов, официальных страниц районных администраций, мониторинг и реагирование на критические публикации. Оценивая эффективность и качество работы в социальных сетях, эксперты отмечают в качестве положительных примеров аккаунты и официальные страницы администраций Саратова, Энгельсского, Балаковского, Аткарского, Красноармейского районов.

В работе системы мониторинга и реагирования на сообщения жителей в социальных сетях «Инцидент-менеджмент» стандартом является реакция официальных структур в пределах от 4 до 8 часов. Именно в такой срок с момента поступления сообщения ответ должен быть направлен жителю, и по возможности в кратчайшие сроки решен вопрос.

Наталья Трошина также отметила эффективность данной практики: в социальных сетях были размещены благодарности за проделанную работу и полезную информацию по более 1700 обращениям саратовцев.


Стали свидетелями интересного?

Снимайте на телефон, присылайте в редакцию, читайте на sarnovosti.ru

Поделиться в социальных сетях