В Саратове на площадке региональной программы «Наши герои» 5 августа прошла экспертная встреча участников специальной военной операции с заместителем министра цифрового развития и связи Андреем Добудько. Темой обсуждения стала цифровая трансформация государственного и муниципального управления.
Участники рассмотрели переход органов власти на отечественное программное обеспечение, внедрение цифровых технологий в повседневную работу ведомств и обеспечение связью населенных пунктов.
Живой интерес вызвала тема Платформы обратной связи «Госуслуги. Решаем вместе». Это сервис, через который жители направляют обращения в органы власти и получают оперативное решение вопросов. С момента запуска в 2020 году платформа обработала уже более 400 тысяч сообщений.
Заместитель министра подробно разобрал путь обычного запроса от момента отправки до межведомственного электронного взаимодействия, которое остается невидимым для пользователя.
«Как зрители в театре, мы видим только запрос и ответ на него. Для того чтобы этот ответ был качественным и быстрым, за кулисами работает сложная система оказания услуг в электронном виде, встроенная в Платформу обратной связи. Именно она обеспечивает человеку нужную информацию в кратчайшие сроки. Вся логика системы выстроена на принципах клиентоцентричности федерального проекта «Государство для людей», где в центре любого решения стоит конкретный житель с его конкретной проблемой», - отметил Андрей Добудько.
Участники встречи поделились собственным опытом работы с платформой и высоко оценили ее потенциал.
